Amazon Connect Customer unterstützt jetzt „Cases“- und „External Tool“-Ereignisse im „Wait“-Block
Amazon Connect Customer unterstützt jetzt „Cases“- und „External Tool“-Ereignisse im „Wait“-Block, sodass Sie mehr Kontrolle darüber haben, wie Ihre Kundenerlebnis-Flows auf Echtzeit-Datenänderungen reagieren. Sie können jetzt nicht nur auf den Abschluss einer Lambda-Funktion warten, sondern auch darauf, dass ein „Connect Case“-Feld eine bestimmte Bedingung erfüllt oder ein „External Tool“-Aufruf abgeschlossen ist. So können Sie auf wichtige Informationen warten, ehe eine Interaktion fortgesetzt wird. Das reduziert unnötige Weiterleitungen und spart sowohl Ihren Endkunden als auch Ihren Mitarbeitern Zeit. Zum Beispiel können Sie einen Flow so lange pausieren, bis das Feld für den Rückerstattungsstatus eines Fall aktualisiert wird, und dann die Interaktion je nach Ergebnis automatisch fortsetzen und weiterleiten.
Weitere Informationen zu dieser Funktion finden Sie im Administratorhandbuch und in den Angaben zur Verfügbarkeit der Connect-Customer-Funktionen nach Region. Um mehr über Amazon Connect Customer zu erfahren, eine agentenbasierte KI-Lösung, die Unternehmen dabei unterstützt, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen, besuchen Sie die Website von Amazon Connect Customer.