Amazon API Gateway – Service-Level-Vereinbarung

Diese Service-Level-Vereinbarung (Service Level Agreement, „SLA“) für Amazon API Gateway ist eine Richtlinie, die die Nutzung von Amazon API Gateway („API Gateway“) regelt und für jedes Konto, das API Gateway nutzt, separat gilt. Im Falle eines Widerspruchs zwischen den Bedingungen dieses SLA und den Bedingungen der AWS-Kundenvereinbarung oder einer anderen Vereinbarung mit uns, die Ihre Nutzung unserer Dienste regelt (die „Vereinbarung”), gelten die Bedingungen dieses SLA, jedoch nur im Umfang des Widerspruchs. Großgeschriebene Begriffe, die hierin verwendet, aber nicht definiert werden, haben die in der Vereinbarung festgelegte Bedeutung.

AWS wird wirtschaftlich vertretbare Anstrengungen unternehmen, um API Gateway mit einer monatlichen Verfügbarkeit von mindestens 99,95 % für jede AWS-Region in jedem monatlichen Abrechnungszyklus bereitzustellen (die „Dienstverpflichtung“). Sollte ein API Gateway die Dienstverpflichtung nicht erfüllen, haben Sie Anspruch auf eine Dienstgutschrift wie unten beschrieben.

Die Dienstgutschriften werden als Prozentsatz der von Ihnen für API Gateway in der betroffenen AWS-Region gezahlten Gesamtgebühren für den monatlichen Abrechnungszyklus berechnet, in dem der monatliche Verfügbarkeitsprozentsatz innerhalb der in der folgenden Tabelle aufgeführten Spannen lag:

Wir verrechnen jegliche Dienstgutschriften nur mit zukünftigen Zahlungen für API Gateway, die ansonsten von Ihnen zu leisten wären. Wir können nach unserem Ermessen die Dienstgutschrift der Kreditkarte gutschreiben, die Sie für den Abrechnungszyklus verwendet haben, in dem die Dienstverpflichtung nicht erfüllt wurde. Dienstgutschriften berechtigen Sie nicht zu Rückerstattungen oder anderen Zahlungen von AWS. Eine Dienstgutschrift wird nur dann angerechnet, wenn der Gutschriftbetrag für den entsprechenden monatlichen Abrechnungszyklus größer als ein Dollar (1 USD) ist. Dienstgutschriften können nicht auf ein anderes Konto übertragen oder angerechnet werden. Sofern in der Vereinbarung nichts anderes vorgesehen ist, ist Ihr einziger und ausschließlicher Rechtsbehelf für eine Nichtverfügbarkeit, Nichterfüllung oder ein anderes Versäumnis unsererseits, API Gateway bereitzustellen, der Erhalt einer Dienstgutschrift (sofern berechtigt) in Übereinstimmung mit den Bedingungen dieses SLA.

Um eine Dienstgutschrift zu erhalten, müssen Sie einen Antrag stellen, indem Sie einen Fall im AWS Support Center öffnen. Um anspruchsberechtigt zu sein, muss der Gutschriftantrag bis zum Ende des zweiten Abrechnungszyklus, nach dem der Vorfall eingetreten ist, bei uns eingegangen sein und folgende Angaben enthalten:

1. die Wörter „SLA Credit Request“ (Gutschriftantrag für SLA) in der Betreffzeile;

2. die Datums- und Zeitangaben sowie die AWS-Regionen für die einzelnen Vorfälle der mangelnden Verfügbarkeit, die Sie reklamieren;

3. die betroffene(n) API Gateway API ID(s);

4. den Abrechnungszyklus, für den Sie Dienstgutschriften beanspruchen;

5. Ihre Antragsprotokolle, die die Fehler dokumentieren und die behaupteten Ausfälle bestätigen (alle vertraulichen oder sensiblen Informationen in diesen Protokollen sollten entfernt oder durch Sternchen ersetzt werden).

Wenn der monatliche Verfügbarkeitsprozentsatz eines solchen Antrags von uns bestätigt wird und unter der Dienstverpflichtung liegt, stellen wir Ihnen die Dienstgutschrift innerhalb eines Abrechnungszyklus nach dem Monat, in dem der Antrag bestätigt wird, aus. Wenn Sie es versäumen, den Antrag zu stellen oder die anderen oben genannten Informationen anzugeben, werden Sie vom Erhalt einer Dienstgutschrift ausgeschlossen.

Die Dienstverpflichtung gilt nicht für die Nichtverfügbarkeit, Aussetzung oder Kündigung von API Gateway oder andere Leistungsprobleme von API Gateway: (i) die durch Faktoren außerhalb unserer vertretbaren Kontrolle verursacht werden, einschließlich höherer Gewalt oder Internetzugangsproblemen oder damit zusammenhängenden Problemen außerhalb des Abgrenzungspunkts von API Gateway; (ii) die auf freiwilligen Handlungen oder Unterlassungen Ihrerseits beruhen (z. B., Skalierung der bereitgestellten Kapazität, Fehlkonfiguration von Sicherheitsgruppen, VPC-Konfigurationen oder Berechtigungseinstellungen, Deaktivierung von Kodierungsschlüsseln oder Unzugänglichmachung von Kodierungsschlüsseln usw.); (iii) die auf Ihre Ausrüstung, Software oder andere Technologie zurückzuführen sind; (iv) die darauf zurückzuführen sind, dass Sie die im Amazon API Gateway Developer Guide auf der AWS-Website beschriebenen Best Practices nicht befolgen; oder (v) die darauf zurückzuführen sind, dass wir Ihr Recht zur Nutzung von API Gateway in Übereinstimmung mit dem Vertrag aussetzen oder kündigen (zusammen die „SLA-Ausschlüsse für API Gateway“). Wenn die Verfügbarkeit durch andere Faktoren beeinträchtigt wird, die nicht in unsere Berechnung des monatlichen Verfügbarkeitsprozentsatzes einfließen, können wir nach unserem Ermessen eine Dienstgutschrift unter Berücksichtigung dieser Faktoren ausstellen.

• „Verfügbarkeit“ wird für jedes 5-Minuten-Intervall als der Prozentsatz der von API Gateway verarbeiteten Anforderungen berechnet, die keine Fehler auslösen und sich ausschließlich auf die bereitgestellten API Gateway APIs beziehen. Wenn Sie in einem bestimmten 5-Minuten-Intervall keine Anforderungen gestellt haben, wird die Verfügbarkeit für dieses Intervall mit 100 % ausgewiesen.

• Ein „Fehler“ ist jede Anforderung, die aufgrund eines API-Gateway-internen Dienstfehlers fehlschlägt.

• Der „monatliche Betriebszeitprozentsatz” für eine bestimmte AWS-Region wird als der Durchschnitt der Verfügbarkeit für alle 5-Minuten-Intervalle in einem monatlichen Abrechnungszyklus berechnet. Die Messungen des monatlichen Verfügbarkeitsprozentsatzes schließen jegliche Nichtverfügbarkeit aus, die sich direkt oder indirekt aus einem API Gateway SLA-Ausschluss ergibt.

• Eine „Anforderung“ ist ein Aufruf eines Endpunkts einer auf API Gateway gehosteten API.

• Eine „Dienstgutschrift” ist eine Dollar-Gutschrift, die wie oben angegeben berechnet wird und die wir einem berechtigten Konto wieder gutschreiben können.