Amazon Braket Service Level Agreement

Last Updated: May 4, 2022

This Amazon Braket Service Level Agreement (“SLA”) is a policy governing the use of Amazon Braket and applies separately to each account using Amazon Braket. In the event of a conflict between the terms of this SLA and the terms of the AWS Customer Agreement or other agreement with us governing your use of our Services (the “Agreement”), the terms and conditions of this SLA apply, but only to the extent of such conflict. Capitalized terms used herein but not defined herein shall have the meanings set forth in the Agreement.

This SLA applies only to the use of quantum computing simulators on Amazon Braket.

Service Commitment

AWS will use commercially reasonable efforts to make Amazon Braket available with a Monthly Uptime Percentage for each AWS region, during any monthly billing cycle, of at least 99.9% (the “Service Commitment”). In the event Amazon Braket does not meet the Service Commitment, you will be eligible to receive a Service Credit as described below.

Service Credits

Service Credits are calculated as a percentage of the total charges paid by you for the use of quantum computing simulators on Amazon Braket in the affected AWS region for the monthly billing cycle in which the Service Commitment was not met, in accordance with the schedule below:

Monthly Uptime Percentage

Service Credit Percentage

Less than 99.9% but greater than or equal to 99.0%

10%

Less than 99.0% but greater than or equal to 95.0%

25%

Less than 95.0%

100%

We will apply any Service Credits only against future payments for the use of quantum computing simulators on Amazon Braket otherwise due from you. At our discretion, we may issue the Service Credits to the credit card you used to pay for the billing cycle in which the unavailability occurred. Service Credits will not entitle you to any refund or other payment from AWS. Service Credits will be applicable and issued only if the credit amount for the applicable monthly billing cycle is greater than one dollar ($1 USD). Service Credits may not be transferred or applied to any other account. Unless otherwise provided in the Agreement, your sole and exclusive remedy for any unavailability, non-performance, or other failure by us to provide Amazon Braket is the receipt of Service Credits (if eligible) in accordance with the terms of this SLA.

Credit Request and Payment Procedures

To receive Service Credits, you will need to submit a claim by opening a case in the AWS Support Center. To be eligible, the credit request must be received by us by the end of the second billing cycle after which the incident occurred and must include:

  1. the words “SLA Credit Request” in the subject line;
  2. the billing cycle and AWS region(s) with respect to which you are claiming Service Credits, together with the Monthly Uptime Percentage for that AWS region for the billing cycle and the specific dates, times, and Availabilities for each 5-minute interval with less than 100% Availability in that AWS region throughout the billing cycle; and 
  3. your Request logs that document the errors for your claimed outage (any confidential or sensitive information in these logs should be removed or replaced with asterisks).

If the Monthly Uptime Percentage of such credit request is confirmed by us and is less than the Service Commitment, then we will issue the Service Credits to you within one billing cycle following the month in which the credit request occurred. Your failure to provide the credit request and other information as required above will disqualify you from receiving Service Credits.

Amazon Braket SLA Exclusions

The Service Commitment does not apply to any unavailability, suspension, or termination of Amazon Braket, or any other Amazon Braket performance issues: (i) caused by factors outside of our reasonable control, including any force majeure event or Internet access or related problems beyond the demarcation point of Amazon Braket; (ii) that result from any actions or inactions by you (iii) that result from you not following the guidelines and best practices described in the Amazon Braket Documentation on the AWS Site; (iv) that result from your equipment, software or other technology; or (v) arising from our suspension or termination of your right to use Amazon Braket in accordance with the Agreement (collectively, the “Amazon Braket SLA Exclusions”). If availability is impacted by factors other than those explicitly used in our Monthly Uptime Percentage calculation, then we may issue a Service Credit considering such factors at our discretion.

Definitions

  • “Availability” is calculated for each 5-minute interval as the percentage of Requests processed by Amazon Braket that do not fail with Errors. If you did not make any Requests in a given 5-minute interval, that interval is assumed to be 100% available.
  • An “Error” is any Request that returns a 500 or 503 error code.
  • “Monthly Uptime Percentage” for a given AWS region is calculated as the average of the Availability for all 5-minute intervals in a monthly billing cycle. Monthly Uptime Percentage measurements exclude downtime resulting directly or indirectly from any Amazon Braket SLA Exclusion.
  • A “Request” is an invocation or cancellation of an Amazon Braket simulation by directly calling either the CreateQuantumTask or CancelQuantumTask APIs where the device ARN attribute in the API call references a quantum simulator (for example, "arn:aws:braket:::device/quantum-simulator/amazon/sv1").
  • A “Service Credit” is a dollar credit, calculated as set forth above, that we may credit back to an eligible account.
Die nachstehende Übersetzung dient nur zur Information. Im Falle von Abweichungen, Unstimmigkeiten oder Widersprüchen zwischen dieser Übersetzung und der letzten aktualisierten englischen Version (insbesondere aufgrund von Übersetzungsverzögerungen) hat die englische Version Vorrang.

Amazon Braket - Service Level Agreement

Letzte Aktualisierung: 4. Mai 2022

Dieses Service Level Agreement für Amazon Braket („SLA“) ist eine Richtlinie, die die Nutzung von Amazon Braket regelt und separat für jedes Konto, das Amazon Braket nutzt, gilt. Im Falle eines Widerspruchs zwischen den Bedingungen dieses SLA und den Bedingungen der AWS-Kundenvereinbarung oder einer anderen Vereinbarung mit uns, die Ihre Nutzung unserer Dienste regelt (die „Vereinbarung”), gelten die Bedingungen dieses SLA, jedoch nur im Umfang des Widerspruchs. Großgeschriebene Begriffe, die hierin verwendet, aber nicht definiert werden, haben die in der Vereinbarung festgelegte Bedeutung.

Dieses SLA gilt nur für die Nutzung von Quantencomputer-Simulatoren auf Amazon Braket.

Dienstverpflichtung

AWS wird wirtschaftlich vertretbare Anstrengungen dahingehend unternehmen, dass Amazon Braket während jedes monatlichen Abrechnungszyklus für jede AWS-Region mit einem monatlichen Verfügbarkeitsprozentsatz von mindestens 99,9 % zur Verfügung steht (die „Dienstverpflichtung”). Für den Fall, dass Amazon Braket die Dienstverpflichtung nicht erfüllt, haben Sie Anspruch auf eine Dienstgutschrift wie unten beschrieben.

Dienstgutschriften

Die Dienstgutschriften werden für den monatlichen Abrechnungszyklus als Prozentsatz der von Ihnen gezahlten Gesamtgebühren für die Nutzung von Quantencomputer-Simulatoren auf Amazon Braket in der betroffenen AWS-Region berechnet, in dem die Dienstverpflichtung nicht erfüllt wurde, und zwar in Übereinstimmung mit der nachstehenden Tabelle:

Monatlicher Verfügbarkeitsprozentsatz

Dienstgutschrift-Prozentsatz

Weniger als 99,9 %, aber größer als oder gleich 99,0 %

10 %

Weniger als 99,0 %, aber größer als oder gleich 95,0 %

25 %

Weniger als 95,0 %

100 %

Wir verrechnen jegliche Dienstgutschriften nur mit zukünftigen Zahlungen für die Nutzung von Quantencomputer-Simulatoren auf Amazon Braket, die Sie uns anderweitig schulden. Wir können nach freiem Ermessen die Dienstgutschriften der Kreditkarte gutschreiben, die Sie zur Bezahlung in dem Abrechnungszyklus verwendet haben, in dem die Nichtverfügbarkeit aufgetreten ist. Dienstgutschriften berechtigen Sie nicht zu Rückerstattungen oder anderen Zahlungen von AWS. Dienstgutschriften werden nur dann angerechnet und geleistet, wenn der Gutschriftbetrag für den entsprechenden monatlichen Abrechnungszyklus größer als ein Dollar (1 USD) ist. Dienstgutschriften können nicht auf ein anderes Konto übertragen oder angerechnet werden. Sofern in dem Vertrag nichts anderes vorgesehen ist, ist Ihre einzige und ausschließliche Abhilfe für eine Nichtverfügbarkeit bzw. Nichterfüllung oder sonstige Nichtbereitstellung von Amazon Braket der Erhalt einer Dienstgutschrift (falls berechtigt) gemäß den Bedingungen dieses SLA.

Gutschriftantrag und Zahlungsverfahren

Um Dienstgutschriften zu erhalten, müssen Sie über einen Fall (Case) im AWS Support Center öffnen einen Antrag stellen. Um anspruchsberechtigt zu sein, muss der Gutschriftantrag bis zum Ende des zweiten Abrechnungszyklus, nach dem der Vorfall eingetreten ist, bei uns eingegangen sein und folgende Angaben enthalten:

  1. Die Wörter „SLA Credit Request“ (Gutschriftantrag für SLA) in der Betreffzeile;
  2. Den Abrechnungszyklus und die AWS-Regionen, für die Sie Dienstgutschriften anfordern, zusammen mit dem monatlichen Verfügbarkeitsprozentsatz in der betreffenden AWS-Region für den Abrechnungszyklus sowie die spezifischen Daten, Uhrzeiten und Verfügbarkeiten für jedes 5-Minuten-Intervall mit einer Verfügbarkeit von weniger als 100 % in der betreffenden AWS-Region während des gesamten Abrechnungszyklus, und 
  3. Ihre Antragsprotokolle, in denen die Fehler zu den durch Sie geltend gemachten Ausfällen dokumentiert sind (alle vertraulichen oder sensiblen Informationen in diesen Protokollen sollten entfernt oder durch Sternchen ersetzt werden).

Wenn der monatliche Verfügbarkeitsprozentsatz eines solchen Gutschriftantrags von uns bestätigt wird und unter der Dienstverpflichtung liegt, werden wir Ihnen die Dienstgutschrift innerhalb eines Abrechnungszyklus nach dem Monat, in dem der Gutschriftantrag eingereicht wurde, ausstellen. Wenn Sie keinen Gutschriftantrag stellen bzw. andere oben genannte erforderliche Informationen nicht vorlegen, haben Sie die Vorbedingungen zum Erhalt einer Dienstgutschrift nicht erfüllt.

Amazon-Braket-SLA-Ausschlüsse

Die Dienstverpflichtung gilt nicht für die Nichtverfügbarkeit, Aussetzung oder Kündigung von Amazon Braket oder für andere Leistungsprobleme im Zusammenhang mit Amazon Braket: (i) die durch Faktoren verursacht werden, die außerhalb unserer angemessenen Kontrolle liegen, darunter Ereignisse höherer Gewalt oder Internetzugangs- oder damit zusammenhängende Probleme jenseits des Abgrenzungspunktes für Amazon Braket; (ii) die aus Handlungen oder Unterlassungen Ihrerseits resultieren; (iii) die sich aus der Nichtbefolgung der Richtlinien und Best Practices ergeben, die in der Dokumentation zu Amazon Braket auf der AWS-Website beschrieben werden; (iv) die auf Ihre Ausrüstung, Software oder andere Technologie zurückzuführen sind; oder (v) die sich aus der Aussetzung oder Beendigung Ihres Rechts zur Nutzung von Amazon Braket gemäß dem Vertrag ergeben (zusammenfassend die „Amazon-Braket-SLA-Ausschlüsse“). Wenn die Verfügbarkeit durch andere Faktoren beeinträchtigt wird, die nicht explizit in die Berechnung des monatlichen Verfügbarkeitsprozentsatzes einfließen, können wir nach unserem Ermessen eine Dienstgutschrift unter Berücksichtigung dieser Faktoren ausstellen.

Definitionen

  • Die „Verfügbarkeit” wird für jedes 5-Minutenintervall als Prozentbetrag der durch Amazon Braket verarbeiteten Anforderungen, die nicht aufgrund von Fehlern fehlschlagen, berechnet. Wenn Sie in einem bestimmten 5-Minuten-Intervall keine Anforderungen gestellt haben, wird die Verfügbarkeit für dieses Intervall mit 100 % ausgewiesen.
  • Ein „Fehler” ist jede Anforderung, die einen 500- oder 503-Fehlercode auslöst.
  • Der „monatliche Verfügbarkeitsprozentsatz” für eine bestimmte AWS-Region wird als Durchschnitt der Verfügbarkeit für alle 5-Minuten-Intervalle in einem monatlichen Abrechnungszyklus berechnet. Die Messungen des monatlichen Verfügbarkeitsprozentsatzes schließen Ausfallzeiten aus, die direkt oder indirekt aus einem Amazon-Braket-SLA-Ausschluss resultieren.
  • Eine „Anforderung“ ist ein Aufruf oder eine Stornierung einer Amazon-Braket-Simulation durch direkten Aufruf der CreateQuantumTask- oder CancelQuantumTask-APIs, wobei das ARN-Attribut des Geräts im API-Aufruf auf einen Quantensimulator verweist (z. B. „arn:aws:braket:::device/quantum-simulator/amazon/sv1“).
  • Eine „Dienstgutschrift” ist eine Dollar-Gutschrift, die wie oben angegeben berechnet wird und die wir einem berechtigten Konto wieder gutschreiben können.