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Service-Level-Vereinbarung für Amazon CodeCatalyst

Letzte Aktualisierung: 29. November 2022

Diese Service-Level-Vereinbarung („SLA”) für Amazon CodeCatalyst ist eine Richtlinie, die die Nutzung von Amazon CodeCatalyst („Amazon CodeCatalyst”) regelt und für jedes Konto, das Amazon CodeCatalyst nutzt, separat gilt. Im Falle eines Widerspruchs zwischen den Bedingungen dieses SLA und den Bedingungen der AWS-Kundenvereinbarung oder einer anderen Vereinbarung mit uns, die Ihre Nutzung unserer Dienste regelt (die „Vereinbarung”), gelten die Bedingungen dieses SLA, jedoch nur im Umfang des Widerspruchs. Großgeschriebene Begriffe, die hierin verwendet, aber nicht definiert werden, haben die in der Vereinbarung festgelegte Bedeutung.

Dienstverpflichtung

AWS wird wirtschaftlich vertretbare Anstrengungen unternehmen, um Amazon CodeCatalyst für jede AWS-Region während eines monatlichen Abrechnungszyklus mit den in der nachstehenden Tabelle aufgeführten monatlichen Verfügbarkeitsprozentsätzen bereitzustellen (die „Dienstverpflichtung”). Für den Fall, dass Amazon CodeCatalyst die Dienstverpflichtung nicht erfüllt, haben Sie Anspruch auf den Erhalt einer Dienstgutschrift wie unten beschrieben.

Dienstgutschriften

Dienstgutschriften werden als Prozentsatz der von Ihnen für Amazon CodeCatalyst in der betroffenen AWS-Region gezahlten Gesamtgebühren für den monatlichen Abrechnungszyklus berechnet, in dem die Dienstverpflichtung nicht erfüllt wurde, wie in der nachstehenden Aufstellung angegeben:  

Monatlicher Verfügbarkeitsprozentsatz Dienstgutschrift-Prozentsatz
Weniger als 99,9 %, aber größer als oder gleich 99,0 % 10 %
Weniger als 99,0 %, aber größer als oder gleich 95,0 % 30 %
Weniger als 95,0 % 100 %

Wir verrechnen jegliche Dienstgutschriften nur mit zukünftigen Zahlungen für Amazon CodeCatalyst, die ansonsten von Ihnen zu leisten wären. Wir können nach freiem Ermessen die Dienstgutschrift der Kreditkarte gutschreiben, die Sie zur Bezahlung in dem Abrechnungszyklus verwendet haben, in dem die Nichtverfügbarkeit aufgetreten ist. Dienstgutschriften berechtigen Sie nicht zu Rückerstattungen oder anderen Zahlungen von AWS. Eine Dienstgutschrift wird nur dann angerechnet, wenn der Gutschriftbetrag für den entsprechenden monatlichen Abrechnungszyklus größer als ein Dollar (1 USD) ist. Dienstgutschriften können nicht auf ein anderes Konto übertragen oder angerechnet werden. Sofern in der Vereinbarung nichts anderes vorgesehen ist, ist Ihre einzige und ausschließliche Abhilfe für eine Nichtverfügbarkeit, Nichterfüllung oder sonstige Nichtbereitstellung von Amazon CodeCatalyst durch uns der Erhalt einer Dienstgutschrift (falls berechtigt) gemäß den Bedingungen dieses SLA.

Gutschriftantrag und Zahlungsverfahren

Um eine Dienstgutschrift zu erhalten, müssen Sie einen Antrag stellen, indem Sie einen Fall im AWS Support Center öffnen. Um anspruchsberechtigt zu sein, muss der Gutschriftantrag bis zum Ende des zweiten Abrechnungszyklus, nach dem der Vorfall eingetreten ist, bei uns eingegangen sein und folgende Angaben enthalten:

  1. Die Wörter „SLA Credit Request” (Gutschriftantrag für SLA) in der Betreffzeile;
  2. die Datumsangaben, Uhrzeiten sowie die betroffene AWS-Region und den Servicenamen für jeden von Ihnen beanspruchten Nichtverfügbarkeitsvorfall; und
  3. Ihre Antragsprotokolle, die die Fehler dokumentieren und die behaupteten Ausfälle bestätigen (alle vertraulichen oder sensiblen Informationen in diesen Protokollen sollten entfernt oder durch Sternchen ersetzt werden).

Wenn der monatliche Verfügbarkeitsprozentsatz eines solchen Antrags von uns bestätigt wird und unter der Dienstverpflichtung liegt, werden wir Ihnen die Dienstgutschrift innerhalb eines Abrechnungszyklus nach dem Monat, in dem der Antrag aufgetreten ist, ausstellen. Wenn Sie es versäumen, den Antrag zu stellen oder die anderen oben genannten Informationen anzugeben, werden Sie vom Erhalt einer Dienstgutschrift ausgeschlossen.  

Amazon CodeCatalyst SLA-Ausschlüsse

Die Dienstverpflichtung gilt nicht für die Nichtverfügbarkeit, Sperrung oder Beendigung von Amazon CodeCatalyst oder sonstige Leistungsprobleme von Amazon CodeCatalyst: (i) die durch Faktoren verursacht werden, die sich vernünftigerweise unserer Kontrolle entziehen, einschließlich höherer Gewalt oder Internetzugangsproblemen oder damit zusammenhängenden Problemen, die über den Abgrenzungspunkt von Amazon CodeCatalyst hinausgehen; (ii) die sich aus Handlungen oder Unterlassungen Ihrerseits oder seitens eines Dritten ergeben, einschließlich der fehlenden Bestätigung eines Wiederherstellungsvolumens; (iii) die sich daraus ergeben, dass Sie die in der Amazon CodeCatalyst-Dokumentation auf der AWS-Website beschriebenen Richtlinien und bewährten Verfahren nicht befolgen; (iv) die durch Ihre Ausstattung, Software oder sonstige Technologie und/oder die Ausstattung, Software oder sonstige Technologie Dritter (mit Ausnahme der Ausstattung Dritter, die sich unter unserer direkten Kontrolle befindet) verursacht werden; oder (v) die sich aus der Aussetzung oder Beendigung Ihres Nutzungsrechts für Amazon CodeCatalyst gemäß dem Vertrag ergeben (zusammenfassend die „Amazon CodeCatalyst SLA-Ausschlüsse”). Wenn die Verfügbarkeit durch andere Faktoren beeinträchtigt wird, die nicht in unsere Berechnung des monatlichen Verfügbarkeitsprozentsatzes einfließen, können wir nach unserem Ermessen eine Dienstgutschrift unter Berücksichtigung dieser Faktoren ausstellen.

Definitionen

  • „Verfügbarkeitszone” oder „AZ” (= Availability Zone) bedeutet ein isolierter Standort innerhalb einer AWS-Region, der durch eine Buchstabenkennung gefolgt von dem AWS-Regionscode angegeben wird (z. B. us-west-1a).
  • Der „monatliche Verfügbarkeitsprozentsatz” wird berechnet, indem der Prozentsatz der Minuten während des Monats, in denen Amazon CodeCatalyst nicht verfügbar war, von 100% abgezogen wird. Die Messungen des monatlichen Verfügbarkeitsprozentsatzes schließen die Nichtverfügbarkeit aus, die sich direkt oder indirekt aus den Amazon CodeCatalyst SLA-Ausschlüssen ergibt.
  • Eine „Dienstgutschrift” ist eine Dollar-Gutschrift, die wie oben angegeben berechnet wird und die wir einem berechtigten Konto wieder gutschreiben können.
  • „Nicht verfügbar” und „Nichtverfügbarkeit” bedeuten:
    •  dass alle laufenden Instanzen oder laufenden Aufgaben, die in zwei oder mehr AZs in derselben AWS-Region (oder, falls es nur eine AZ in der AWS-Region gibt, in dieser AZ und einer AZ in einer anderen AWS-Region) bereitgestellt werden, gleichzeitig keine externe Konnektivität haben.
    • dass alle Ihre angehängten Volumen in zwei oder mehr AZs in derselben AWS-Region (oder, wenn es nur eine AZ in der AWS-Region gibt, in dieser AZ und in einer AZ in einer anderen AWS-Region) null Lese-/Schreib-IO durchführen, mit anstehendem IO in der Warteschlange.