Amazon Lightsail Managed Databases – Service Level Agreement

Dieses Amazon Lightsail Managed Databases Service Level Agreement („SLA“) ist eine Richtlinie, die die Nutzung der Amazon Lightsail verwalteten Datenbanken („Lightsail-Datenbanken“) regelt und individuell für jedes Konto gilt, das Lightsail-Datenbanken nutzt. Im Falle eines Konflikts zwischen den Bedingungen dieses SLA und den Bedingungen der AWS-Kundenvereinbarung oder einer anderen Vereinbarung mit uns, die Ihre Nutzung unserer Dienste regelt (die „Vereinbarung“), gelten die Bedingungen dieses SLA, jedoch nur im Umfang des Konflikts. Großgeschriebene Begriffe, die hierin verwendet, aber nicht definiert werden, haben die in der Vereinbarung festgelegte Bedeutung.

AWS unternimmt wirtschaftlich angemessene Anstrengungen, um hochverfügbare Datenbankinstanzen mit einem monatlichen Verfügbarkeitsprozentsatz von mindestens 99,95 % jeweils während eines monatlichen Abrechnungszyklus zur Verfügung zu stellen (die „Dienstverpflichtung“). Für den Fall, dass Lightsail-Datenbanken die Dienstverpflichtung nicht erfüllen, haben Sie Anspruch auf eine Dienstgutschrift wie unten beschrieben.

Dienstgutschriften werden als Prozentsatz der von Ihnen gezahlten Gesamtgebühren für die hochverfügbare(n) Datenbankinstanz(en) für den monatlichen Abrechnungszyklus berechnet, in dem der monatliche Verfügbarkeitsprozentsatz in die in der Tabelle unten aufgeführte Prozentspannen fiel:

Wir werden jegliche Dienstgutschriften nur mit zukünftigen Amazon Lightsail-Zahlungen verrechnen, die ansonsten von Ihnen zu leisten sind. Nach unserem Ermessen können wir die Service-Gutschrift auf jene Kreditkarte ausstellen, mit der Sie für den Abrechnungszeitraum, in dem die Nichtverfügbarkeit auftrat, bezahlt haben. Dienstgutschriften berechtigen Sie nicht zu Rückerstattungen oder anderen Zahlungen von AWS. Eine Dienstgutschrift wird nur dann angerechnet, wenn der Gutschriftbetrag für den entsprechenden monatlichen Abrechnungszyklus größer als ein Dollar (1 USD) ist. Dienstgutschriften können nicht auf ein anderes Konto übertragen oder angerechnet werden. Sofern in dieser Vereinbarung nichts anderes vorgesehen ist, ist Ihre einzige und ausschließliche Abhilfe für eine Nichtverfügbarkeit, Nichterfüllung oder sonstige Nichtbereitstellung von Lightsail-Datenbanken gemäß den vorliegenden SLA-Bedingungen der Erhalt einer Dienstgutschrift (falls berechtigt).

Um eine Dienstgutschrift zu erhalten, müssen Sie einen Antrag stellen, indem Sie einen Fall (Case) im AWS Support Center öffnen. Um anspruchsberechtigt zu sein, muss der Gutschriftantrag bis zum Ende des zweiten Abrechnungszyklus, nach dem der Vorfall eingetreten ist, bei uns eingegangen sein und folgende Angaben enthalten:

1. Die Wörter „SLA Credit Request“ (Gutschriftantrag für SLA) in der Betreffzeile;

2. Das Datum und die Uhrzeit jedes von Ihnen beanspruchten Nichtverfügbarkeitsvorfalls;

3. Die Bezeichnungen der Lightsail-Datenbanken und die AWS-Regionen der betroffenen hochverfügbaren Datenbankinstanzen; und

4. Ihre Antragsprotokolle, die die Fehler dokumentieren und die behaupteten Ausfälle bestätigen (alle vertraulichen oder sensiblen Informationen in diesen Protokollen sollten entfernt oder durch Sternchen ersetzt werden).

Wenn der monatliche Verfügbarkeitsprozentsatz eines solchen Antrags von uns bestätigt wird und unter der Dienstverpflichtung liegt, werden wir Ihnen die Dienstgutschrift innerhalb eines Abrechnungszyklus nach dem Monat, in dem der Antrag aufgetreten ist, ausstellen. Wenn Sie es versäumen, den Antrag zu stellen oder die anderen oben genannten Informationen anzugeben, werden Sie vom Erhalt einer Dienstgutschrift ausgeschlossen.

Die Dienstverpflichtung gilt nicht für die Nichtverfügbarkeit, Aussetzung oder Beendigung von Amazon Lightsail oder für andere Leistungsprobleme von Amazon Lightsail: (i) die durch Faktoren verursacht werden, die außerhalb unserer angemessenen Kontrolle liegen, darunter Ereignisse höherer Gewalt oder Internetzugangs- oder damit zusammenhängende Probleme jenseits des Abgrenzungspunktes von Amazon Lightsail; (ii) die aus freiwilligen Handlungen oder Unterlassungen Ihrerseits (z. B. Neustart einer Datenbankinstanz, Abschätzung der Compute-Kapazität, Nicht-Abschätzung des Speichers, wenn der Speicher voll ist, Fehlkonfiguration von Sicherheitsgruppen, VPC-Konfigurationen oder Berechtigungseinstellungen, Deaktivierung von Kodierungsschlüsseln oder Unzugänglichmachung von Kodierungsschlüsseln usw.) resultieren; (iii) die aus Instanzen resultieren, die zur 1 GB-RAM-Datenbankinstanzklasse oder anderen Instanzklassen gehören, die ähnliche CPU- und Speicherressourcenbeschränkungen haben; (iv) die daraus resultieren, dass Sie die Richtlinien nicht befolgen oder die in der Amazon Lightsail-Dokumentation auf der AWS-Website festgelegten Beschränkungen überschreiten; (v) die durch die zugrundeliegende Datenbank-Engine-Software verursacht werden und zu wiederholten Datenbankabstürzen oder einer nicht funktionsfähigen Datenbankinstanz führen; (vi) die zu einer langen Wiederherstellungszeit aufgrund unzureichender IO-Kapazität für Ihre Datenbankauslastung führen; (vii) die auf Ihre Ausrüstung, Software oder andere Technologie zurückzuführen sind; (viii) die sich aus der Aussetzung oder Beendigung Ihres Rechts zur Nutzung von Amazon Lightsail gemäß der Vereinbarung durch uns ergeben (zusammen die „Amazon Lightsail Managed Database SLA-Ausschlüsse“).

Wenn die Verfügbarkeit durch andere Faktoren beeinträchtigt wird, die nicht explizit in die Berechnung des monatlichen Verfügbarkeitsprozentsatzes einfließen, können wir nach unserem Ermessen eine Dienstgutschrift unter Berücksichtigung dieser Faktoren ausstellen.

• „Hochverfügbare Datenbankinstanz“ bedeutet eine Datenbankinstanz einer Lightsail-Datenbank für MySQL oder PostgreSQL, die in einem Hochverfügbarkeitspaket enthalten ist.

• Der „monatliche Verfügbarkeitsprozentsatz“ für eine bestimmte hochverfügbare Datenbankinstanz wird berechnet, indem von 100 % der Prozentsatz jener 1-Minuten-Intervalle während des monatlichen Abrechnungszyklus abgezogen wird, in denen die hochverfügbare Datenbankinstanz „nicht verfügbar“ war. Wenn Sie diese hochverfügbare Datenbankinstanz nur für einen Teil des Monats betrieben haben, wird davon ausgegangen, dass Ihre hochverfügbare Datenbankinstanz für den Teil des Monats, in dem sie nicht lief, zu 100 % verfügbar war. Die Messungen des monatlichen Verfügbarkeitsprozentsatzes schließen Ausfallzeiten aus, die direkt oder indirekt aus einem Amazon Lightsail Managed Database SLA-Ausschluss resultieren.

• Eine „Dienstgutschrift“ ist eine Dollar-Gutschrift, berechnet wie oben beschrieben, die wir einem berechtigten Konto wieder gutschreiben können.

• „Nicht verfügbar“ bedeutet, dass alle Verbindungsanfragen an die laufende hochverfügbare Datenbankinstanz während eines Intervalls von 1 Minute fehlschlagen.