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Amazon MemoryDB für die Redis Service-Stufenvereinbarung (Service Level Agreement)

Letzte Aktualisierung: 31. Januar 2023

Dieses Amazon MemoryDB für die Redis Service-Stufenvereinbarung (Service Level Agreement - “SLA”) ist eine Richtlinie, welche die Anwendung von Amazon MemoryDB für das Redis („MemoryDB“) regelt und getrennt für jedes Konto, das MemoryDB nutzt. Im Falle eines Widerspruchs zwischen den Bedingungen dieser SLA und den Bedingungen der AWS-Kundenvereinbarung oder einer anderen Vereinbarung mit uns, die Ihre Nutzung unserer Dienste regelt (die „Vereinbarung“), gelten die Bedingungen dieser SLA, jedoch nur im Umfang des Widerspruchs. Großgeschriebene Begriffe, die hierin verwendet, aber nicht definiert werden, haben die in der Vereinbarung festgelegte Bedeutung.

SLA

AWS macht zwei SLA-Zusagen für MemoryDB: (1) ein Multi-AZ MemoryDB SLA; und (2) ein Single-AZ MemoryDB SLA.

Multi-AZ MemoryDB SLA

AWS tut alles wirtschaftlich Zumutbare, um jede Multi-AZ-Konfiguration mit dem in der Tabelle unten angegebenen monatlichen Verfügbarkeitsprozentsatz im monatlichen Abrechnungszyklus für jede AWS-Region zur Verfügung zu halten („Multi-AZ-MemoryDB-SLA“).

Monatlicher Verfügbarkeitsprozentsatz

Dienstgutschrift-Prozentsatz

Weniger als 99,99 % aber größer oder gleich 99,0 %

10 %

Weniger als 99,0 %, aber größer als oder gleich 95,0 %

25 %
Weniger als 95,0 % 100 %

Single-AZ MemoryDB SLA
AWS tut hinsichtlich jeder Single-AZ-Konfiguration alles wirtschaftlich Zumutbare, um jede Single-AZ-Konfiguration mit dem in der Tabelle unten angegebenen monatlichen Verfügbarkeitsprozentsatz im monatlichen Abrechnungszyklus für jede AWS-Region zur Verfügung zu halten („Single-AZ-MemoryDB-SLA“).

Single-AZ-Verfügbarkeitsprozentsatz

Dienstgutschrift-Prozentsatz

Weniger als 99,5 %, aber größer als oder gleich 99,0 %.

10 %

Weniger als 99,0 %, aber größer als oder gleich 95,0 %

25 %
Weniger als 95,0 % 100 %
Dienstgutschriften
 
Dienstgutschriften werden als Prozentsatz der Gesamtkosten berechnet, die Sie in der betroffenen AWS-Region für die jeweilige Multi-AZ-Konfiguration für den monatlichen Abrechnungszyklus gezahlt haben, in dem die SLA jeweils nicht erfüllt wurde.
 
Wir werden jegliche Dienstgutschriften nur mit zukünftigen MemoryDB -Zahlungen verrechnen, die ansonsten von Ihnen zu leisten sind. Wir können nach freiem Ermessen die Dienstgutschrift der Kreditkarte gutschreiben, die Sie zur Bezahlung in dem Abrechnungszyklus verwendet haben, in dem die Nichtverfügbarkeit aufgetreten ist. Dienstgutschriften berechtigen Sie nicht zu Rückerstattungen oder anderen Zahlungen von AWS. Eine Dienstgutschrift wird nur dann angerechnet, wenn der Gutschriftbetrag für den entsprechenden monatlichen Abrechnungszyklus größer als ein Dollar (1 USD) ist. Dienstgutschriften können nicht auf ein anderes Konto übertragen oder angerechnet werden. Sofern in dieser Vereinbarung nichts anderes vorgesehen ist, ist Ihre einzige und ausschließliche Abhilfe für eine Nichtverfügbarkeit, Nichterfüllung oder sonstige Nichtbereitstellung von MemoryDB der Erhalt einer Dienstgutschrift (falls berechtigt) gemäß den Bedingungen dieses SLA.
 
Gutschriftantrag und Zahlungsverfahren
 
Um eine Dienstgutschrift zu erhalten, müssen Sie einen Antrag stellen, indem Sie einen Fall im AWS Support Center eröffnen.. Sie dürfen Ansprüche für einen bestimmten MemoryDB-Einsatz gemäß dem Multi-AZ-MemoryDB-SLA und dem Single-AZ-MemoryDB-SLA nicht kombinieren oder aufaddieren. Ihr Antrag muss bis zum Ende des zweiten Abrechnungszyklus, nach dem der Vorfall eingetreten ist, bei uns eingehen und die nachstehend aufgeführten Informationen für den Multi-AZ-MemoryDB-SLA und den Single-AZ-MemoryDB-SLA enthalten:
 

(i) die Wörter „MemoryDB-SLA Credit Request” (Gutschriftantrag SLA) in der Betreffzeile;
(ii) die Daten, Zeiten und AWS-Regionen der betroffenen Multi-AZ- oder Single-AZ-Konfigurationsressourcen-IDs für jeden Nichtverfügbarkeitsvorfall, den Sie geltend machen; und
(iii) (gegebenenfalls) die Shard-Namen, die Cluster-Namen und die AWS-Regionen der betroffenen Multi-AZ- oder Single-AZ-Konfiguration; und
(iv) Ihre Antragsprotokolle, die die Fehler dokumentieren und die beanspruchten Ausfälle bestätigen (alle vertraulichen oder sensiblen Informationen in diesen Protokollen sollten entfernt oder durch Sternchen ersetzt werden).

Wenn der Anspruch im Rahmen der geltenden SLA von uns bestätigt wird, stellen wir Ihnen die Dienstgutschrift innerhalb eines Abrechnungszyklus nach dem Monat aus, in dem Ihr Antrag eingeht. Wenn Sie es versäumen, den Antrag zu stellen oder die anderen oben genannten Informationen anzugeben, werden Sie vom Erhalt einer Dienstgutschrift ausgeschlossen.
 
MemoryDB-SLA-Ausschlüsse
 
Die jeweiligen SLA gelten nicht für die Nichtverfügbarkeit, Aussetzung oder Kündigung von Memory DB: (i) die durch Faktoren verursacht werden, die außerhalb unserer angemessenen Kontrolle liegen, darunter Ereignisse höherer Gewalt oder des Internetzugang oder damit zusammenhängende Probleme jenseits des Abgrenzungspunktes für MemoryDB; (ii) die aus Handlungen oder Unterlassungen Ihrerseits resultieren; (iii) die sich aus Knoten ergeben, die zu Burstable-Allzweck-Instanzen gehören; (iv) die sich aus der Nichtbefolgung der Richtlinien und Best Practices ergeben, die in der Dokumentation zu MemoryDB auf der AWS-Website beschrieben werden; (v) die von zugrundeliegender In-Memory-Engine-Software herrühren, welche zu wiederholten Engine-Abstürzen oder einem nicht funktionsfähigen MemoryDB-Knoten führt; (vi) die aufgrund einer für Ihre Datenbank-Belastung nicht ausreichenden IO-Kapazität zu einer langen Wiederherstellungszeit führen; (vii) die auf Ihre Ausrüstung, Software oder andere Technologie zurückzuführen sind; oder (viii) die sich aus der Aussetzung oder Beendigung Ihres Rechts zur Nutzung von MemoryDB gemäß dem Vertrag ergeben (zusammenfassend die „MemoryDB- SLA-Ausschlüsse“). Wenn die Verfügbarkeit durch andere Faktoren beeinträchtigt wird, die nicht in unsere Berechnung des monatlichen Verfügbarkeitsprozentsatzes und Single-AZ -Verfügbarkeitsprozentsatzes einfließen, können wir nach unserem Ermessen eine Dienstgutschrift unter Berücksichtigung dieser Faktoren ausstellen.

Definitionen

  • Der „monatliche Verfügbarkeitsprozentsatz“ für eine bestimmte Multi-AZ-Konfiguration wird als Durchschnitt der Multi-AZ-Konfigurations-Shards berechnet, wobei jeder entsprechende Shard wie folgt berechnet wird: 100 % minus des Prozentsatzes der 1-Minute-Intervalle in dem monatlichen Abrechnungszyklus, in dem der Shard „nicht verfügbar“ war. Wenn die Multi-AZ-Konfiguration nur einen Teil des Monats in Betrieb war, wird angenommen, dass die Multi-AZ-Konfiguration in dem Teil des Monats, in dem sie nicht in Betrieb war, zu 100 % verfügbar war.
  • „Multi-AZ-Konfiguration“ bezeichnet einen MemoryDB-Cluster, der mit einer primären und einer Replikatgruppe in jedem Shard konfiguriert ist, der in mindestens zwei Verfügbarkeitszonen („AZs“) eingesetzt wird.
  • Eine „Dienstgutschrift“ ist eine Dollar-Gutschrift, berechnet wie oben beschrieben, die wir einem berechtigten Konto wieder gutschreiben können.
  • „Single-AZ-Konfiguration“ bezeichnet einen MemoryDB-Cluster, der nicht mit einer primären und einer Replikatgruppe in jedem Shard konfiguriert ist, der in mindestens zwei Verfügbarkeitszonen („AZs“) eingesetzt wird.
  • Der „Single-AZ-Verfügbarkeitsprozentsatz“ für eine bestimmte Single-AZ-Konfiguration wird als Durchschnitt der Single-AZ-Konfigurations-Shards berechnet, wobei jeder entsprechende Shard wie folgt berechnet wird: 100 % minus des Prozentsatzes der 1-Minute-Intervalle in dem monatlichen Abrechnungszyklus, in dem der Shard nicht verfügbar war. Wenn die Single-AZ-Konfiguration nur einen Teil des Monats in Betrieb war, wird angenommen, dass die Single-AZ-Konfiguration in dem Teil des Monats, in dem sie nicht in Betrieb war, zu 100 % verfügbar war.
  • „Nicht verfügbar“ und „Nichtverfügbarkeit“ bezeichnen in Bezug auf einen in einer Single-AZ- oder Multi-AZ-Konfiguration laufenden Shard, dass alle Verbindungsanforderungen an den Primärknoten des Shards während eines 1-Minuten-Intervalls fehlschlagen.