AWS Payment Cryptography Service Level Agreement

Dieses AWS Payment Cryptography Service Level Agreement („SLA“) ist eine Richtlinie, welche die Nutzung von AWS Payment Cryptography regelt, und getrennt für jedes Konto gilt, das AWS Payment Cryptography nutzt. Im Falle eines Widerspruchs zwischen den Bedingungen dieses SLA und den Bedingungen der AWS-Kundenvereinbarung oder einer anderen Vereinbarung mit uns, die Ihre Nutzung unserer Dienste regelt (die „Vereinbarung”), gelten die Bedingungen dieses SLA, jedoch nur im Umfang des Widerspruchs. Großgeschriebene Begriffe, die hierin verwendet, aber nicht definiert werden, haben die in der Vereinbarung festgelegte Bedeutung.

AWS unternimmt wirtschaftlich vertretbare Anstrengungen, um den Betrieb auf Kontroll- und Datenebene für jede AWS-Region, in welcher der Service allgemein verfügbar ist, mit dem in der nachstehenden Tabelle festgelegten monatlichen Verfügbarkeitsprozentsatz jeweils während eines monatlichen Abrechnungszyklus zur Verfügung zu stellen (die „Dienstverpflichtung“). Falls eine regionale Instanz von AWS Payment Cryptography der Dienstverpflichtung nicht entspricht, haben Sie Anspruch auf eine Dienstgutschrift, wie nachstehend beschrieben.

Dienstgutschriften werden als Prozentsatz der von Ihnen gezahlten Gesamtgebühren für AWS Payment Cryptography in der betroffenen AWS-Region für den monatlichen Abrechnungszyklus berechnet, in dem die Dienstverpflichtung nicht erfüllt wurde, wie in der nachstehenden Aufstellung angegeben:

Wir werden jegliche Dienstgutschriften nur mit zukünftigen Zahlungen für AWS Payment Cryptography verrechnen, die ansonsten von Ihnen zu leisten sind. Nach unserem Ermessen können wir die Dienstgutschrift auf jene Kreditkarte ausstellen, mit der Sie für den Abrechnungszeitraum, in dem die Nichtverfügbarkeit auftrat, bezahlt haben. Dienstgutschriften berechtigen Sie nicht zu Rückerstattungen oder anderen Zahlungen von AWS. Eine Dienstgutschrift wird nur dann angerechnet, wenn der Gutschriftbetrag für den entsprechenden monatlichen Abrechnungszyklus größer als ein Dollar (1 USD) ist. Dienstgutschriften können nicht auf ein anderes Konto übertragen oder angerechnet werden. Sofern in dieser Vereinbarung nichts anderes vorgesehen ist, ist Ihre einzige und ausschließliche Abhilfe für eine Nichtverfügbarkeit, Nichterfüllung oder sonstige Nichtbereitstellung von AWS Payment Cryptography der Erhalt einer Dienstgutschrift (falls berechtigt) gemäß den Bedingungen dieser SLA.

Um eine Dienstgutschrift zu erhalten, müssen Sie durch einen Fall (Case) im AWS Support Center eröffnen einen Antrag stellen. Um anspruchsberechtigt zu sein, muss der Gutschriftantrag bis zum Ende des zweiten Abrechnungszyklus, nach dem der Vorfall eingetreten ist, bei uns eingegangen sein und folgende Angaben enthalten:

(i) die Wörter „SLA Credit Request” (Gutschriftantrag SLA) in der Betreffzeile;
(ii) den Abrechnungszyklus und die AWS-Regionen, für die Sie Dienstgutschriften anfordern, zusammen mit dem monatlichen Verfügbarkeitsprozentsatz in der betreffenden AWS-Region für den Abrechnungszyklus sowie die spezifischen Daten, Uhrzeiten und Verfügbarkeiten für jedes 5-Minuten-Intervall mit einer Verfügbarkeit von weniger als 100 % in der betreffenden AWS-Region während des gesamten Abrechnungszyklus; und
(iii) Ihre Antragsprotokolle, die die Fehler dokumentieren und die beanspruchten Ausfälle bestätigen (alle vertraulichen oder sensiblen Informationen in diesen Protokollen sollten entfernt oder durch Sternchen ersetzt werden).

Wenn der monatliche Verfügbarkeitsprozentsatz eines solchen Antrags von uns bestätigt wird und unter der Dienstverpflichtung liegt, werden wir Ihnen die Dienstgutschrift innerhalb eines Abrechnungszyklus nach dem Monat, in dem der Antrag aufgetreten ist, ausstellen. Wenn Sie es versäumen, den Antrag zu stellen oder die anderen oben genannten Informationen anzugeben, werden Sie vom Erhalt einer Dienstgutschrift ausgeschlossen.

Die Dienstverpflichtung gilt nicht für die Nichtverfügbarkeit, Aussetzung oder Beendigung von AWS Payment Cryptography oder andere Leistungsprobleme von AWS Payment Cryptography: (i) die durch Faktoren außerhalb unserer angemessenen Kontrolle verursacht werden, einschließlich höherer Gewalt oder Internetzugangsproblemen oder damit verbundenen Problemen außerhalb des Abgrenzungspunkts von AWS Payment Cryptography; (ii) die aus Aktionen oder Interaktionen von Ihnen resultieren (z. B. VPC-Konfigurationen oder Berechtigungseinstellungen, Deaktivierung von Verschlüsselungsschlüsseln oder Unzugänglichkeit der Verschlüsselungsschlüssel usw.); (iii) die darauf zurückzuführen sind, dass Sie die in der technischen AWS-Payment-Cryptography-Dokumentation auf der AWS-Website beschriebenen Richtlinien und bewährten Verfahren nicht befolgen; (iv) die auf Ihre Ausrüstung, Software oder andere Technologie zurückzuführen sind; oder (v) die sich aus der Aussetzung oder Beendigung Ihres Rechts zur Nutzung von AWS Payment Cryptography gemäß der Vereinbarung durch uns ergeben (zusammen die „AWS-Payment-Cryptography- SLA-Ausschlüsse“). Wenn die Verfügbarkeit durch andere Faktoren beeinträchtigt wird, die nicht in unsere Berechnung des monatlichen Verfügbarkeitsprozentsatzes einfließen, können wir nach unserem Ermessen eine Dienstgutschrift unter Berücksichtigung dieser Faktoren ausstellen.

• Die „Verfügbarkeit” wird für jedes 5-Minutenintervall als Prozentbetrag der durch AWS Payment Cryptography verarbeiteten Anforderungen, die nicht aufgrund von Fehlern fehlschlagen, berechnet. Wenn Sie in einem bestimmten 5-Minuten-Intervall keine Anforderungen gestellt haben, wird die Verfügbarkeit für dieses Intervall mit 100 % ausgewiesen.

• Ein „Fehler” ist jede Anforderung, die einen 500- oder 503-Fehlercode auslöst.

• Der „monatliche Betriebszeitprozentsatz” für AWS Payment Cryptography für eine bestimmte AWS-Region wird als der Durchschnitt der Verfügbarkeit für alle 5-Minuten-Intervalle in einem monatlichen Abrechnungszyklus berechnet. Die Messungen des monatlichen Verfügbarkeitsprozentsatzes schließen Ausfallzeiten aus, die direkt oder indirekt aus AWS-Payment-Cryptography-SLA-Ausschlüssen resultieren.

• Eine „Anforderung“ ist ein Aufruf einer AWS-Payment-Cryptography-API durch direkten Aufruf der API.

• Eine „Dienstgutschrift” ist eine Dollar-Gutschrift, die wie oben angegeben berechnet wird und die wir einem berechtigten Konto wieder gutschreiben können.