Servicestufenvereinbarung zu AWS Private Certificate Authority

Diesee Servicestufenvereinbarung von AWS (Service Level Agreement, „SLA”) für AWS Private Certificate Authority ist eine Richtlinie zur Regelung der Nutzung von AWS Private Certificate Authority („AWS Private CA”) und gilt getrennt für jedes Konto, das AWS Private CA nutzt. Im Falle eines Widerspruchs zwischen den Bedingungen dieses SLA und den Bedingungen der AWS-Kundenvereinbarung oder einer anderen Vereinbarung mit uns, die Ihre Nutzung unserer Dienste regelt (die „Vereinbarung”), gelten die Bedingungen dieser SLA, jedoch nur im Umfang des Widerspruchs. Großgeschriebene Begriffe, die hierin verwendet, aber nicht definiert werden, haben die in der Vereinbarung festgelegte Bedeutung.

AWS wird alle wirtschaftlich zumutbaren Anstrengungen unternehmen, um AWS Private CA mit dem jeweiligen monatlichen Verfügbarkeitsprozentsatz in einem monatlichen Abrechnungszyklus bereitzustellen (die „Dienstverpflichtung”). Für den Fall, dass AWS Private CA die Dienstverpflichtung nicht erfüllt, haben Sie Anspruch auf eine Dienstgutschrift wie unten beschrieben.

Dienstgutschriften werden gemäß der nachfolgenden Tabelle als Prozentsatz der Gesamtgebühren berechnet, die von Ihnen für AWS Private CA im Abrechnungszyklus, in dem der Fehler aufgetreten ist, gezahlt wurden:

Wir werden jegliche Dienstgutschriften nur mit zukünftigen Zahlungen für AWS Private CA verrechnen, die ansonsten von Ihnen zu leisten sind. Wir können nach freiem Ermessen die Dienstgutschrift der Kreditkarte gutschreiben, die Sie zur Bezahlung in dem Abrechnungszyklus verwendet haben, in dem der Fehler aufgetreten ist. Dienstgutschriften berechtigen Sie nicht zu Rückerstattungen oder anderen Zahlungen von AWS. Eine Dienstgutschrift wird nur dann angerechnet, wenn der Gutschriftbetrag für den entsprechenden monatlichen Abrechnungszyklus größer als ein Dollar (1 USD) ist. Dienstgutschriften können nicht auf ein anderes Konto übertragen oder angerechnet werden. Sofern in dieser Vereinbarung nichts anderes vorgesehen ist, ist Ihre einzige und ausschließliche Abhilfe für eine Nichtverfügbarkeit, Nichterfüllung oder sonstige Nichtbereitstellung von AWS Private CA der Erhalt einer Dienstgutschrift (falls berechtigt) gemäß den Bedingungen dieser SLA.

Um eine Dienstgutschrift zu erhalten, müssen Sie einen Antrag stellen, indem Sie einen Fall im AWS Support Center öffnen. Um anspruchsberechtigt zu sein, muss der Gutschriftantrag bis zum Ende des zweiten Abrechnungszyklus, nach dem der Vorfall eingetreten ist, bei uns eingegangen sein und folgende Angaben enthalten:

1. die Wörter „SLA Credit Request” (Gutschriftantrag nach SLA) in der Betreffzeile;
   
2. Datum und Uhrzeit von jedem Vorfall mit über Null liegenden Fehlerquoten, den Sie geltend machen; und
   
3. Ihre Anfrageprotokolle, die die Fehler dokumentieren und die behaupteten Ausfälle bestätigen (alle vertraulichen oder sensiblen Informationen in diesen Protokollen sollten entfernt oder durch Sternchen ersetzt werden).

Wenn Verfügbarkeitsprozentsatz im Monat des des Gutschriftantrags von uns bestätigt wird und unter der jeweiligen Dienstverpflichtung liegt, stellen wir Ihnen die Dienstgutschrift innerhalb eines Abrechnungszyklus nach dem Monat aus, in dem der Gutschriftantrag von uns bestätigt wird, aus. Wenn Sie es versäumen, den Antrag zu stellen oder die anderen oben genannten Informationen anzugeben, werden Sie vom Erhalt einer Dienstgutschrift ausgeschlossen.

Die Dienstverpflichtung gilt nicht für eine Nichtverfügbarkeit, Sperrung oder Beendigung von AWS Private CA oder für andere Leistungsprobleme von AWS Private CA, die: (i) durch Faktoren verursacht werden, die sich vernünftigerweise unserer Kontrolle entziehen, wie ein Ereignis höherer Gewalt oder Internetverbindungs- oder damit verbundene Probleme, die über den Abgrenzungspunkt von AWS Private CA hinausgehen; (ii) aus Handlungen oder Unterlassungen Ihrerseits resultieren; (iii) sich aus der Nichtbefolgung der Besten Praktiken ergeben, die im Nutzerhandbuch zu AWS Private CA auf der Website von AWS beschrieben werden; (iv) auf Ihre Ausrüstung, Software oder andere Technologie zurückzuführen sind oder (v) sich aus der Sperrung oder Beendigung Ihres Rechts zur Nutzung von AWS Private CA gemäß dem Vertrag ergeben (gemeinsam die „Ausnahmen zu AWS Private CA nach dem SLA”). Wird die Verfügbarkeit durch andere Faktoren als diejenigen, die in unserer Berechnung der Fehlerquote benutzt werden, beeinträchtigt, können wir nach unserem Ermessen eine Dienstgutschrift unter Berücksichtigung dieser Faktoren ausstellen.

• „Fehlerquote” bedeutet: (i) die Gesamtanzahl an internen Serverfehlern, die von AWS Private CA mit dem Fehlerstatus „InternalFailure” (interner Fehler) oder „ServiceUnavailable” (Service nicht verfügbar) gemeldet werden, geteilt durch (ii) die Gesamtanzahl an Anfragen für die jeweilige Anfrageart in diesem 5-Minuten-Intervall. Wir berechnen die Fehlerquote für jedes Konto für AWS Private CA als Prozentsatz für jedes 5-Minuten-Intervall im monatlichen Abrechnungszyklus. Bei der Berechnung der Anzahl an internen Serverfehlern werden keine Fehler berücksichtigt, die sich direkt oder indirekt infolge einer Ausnahme zu AWS Private CA nach dem SLA ergeben. Wenn Sie in einem bestimmten 5-Minuten-Intervall keine Anfragen gestellt haben, wird die Verfügbarkeit für dieses Intervall mit 100 % ausgewiesen.
• Der „monatliche Verfügbarkeitsprozentsatz” wird berechnet, indem von 100 % der Durchschnitt der Fehlerquoten in jedem 5-Minuten-Intervall im monatlichen Abrechnungszyklus abgezogen wird.
• Eine „Dienstgutschrift” ist eine Dollar-Gutschrift, die wie oben angegeben berechnet wird und die wir einem berechtigten Konto für AWS Private CA wieder gutschreiben können.