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Amazon-RDS-Service-Level-Vereinbarung

Letzte Aktualisierung: 22. Januar 2024

Diese Amazon-RDS-Service-Level-Vereinbarung („SLA”) ist eine Richtlinie, welche die Nutzung des Amazon Relational Database Service („RDS”) regelt und getrennt für jedes Konto gilt, dass den RDS nutzt. Im Falle eines Widerspruchs zwischen den Bedingungen dieser SLA und den Bedingungen der AWS-Kundenvereinbarung oder einer anderen Vereinbarung mit uns, die Ihre Nutzung unserer Dienste regelt (die „Vereinbarung”), gelten die Bedingungen dieser SLA, jedoch nur im Umfang des Widerspruchs. Großgeschriebene Begriffe, die hierin verwendet, aber nicht definiert werden, haben die in der Vereinbarung festgelegte Bedeutung.

SLAs

AWS macht diese beiden SLA-Zusagen für den Amazon-RDS: (1) eine Multi-AZ DB-Instanz und eine Multi-AZ DB-Cluster-SLA und (2) eine Single-DB-Instanz-SLA.

Multi-AZ DB-Instanz und Multi-AZ DB-Cluster-SLA
AWS unternimmt wirtschaftlich zumutbare Anstrengungen, um jede Multi-AZ DB-Instanz und jede Multi-AZ DB-Cluster-SLA während des monatlichen Abrechnungszyklus mit einem monatlichen Verfügbarkeitsprozentsatz verfügbar zu halten, wie nachstehend in der Tabelle gezeigt (Multi-AZ DB-Instanz und Multi-AZ DB-Cluster-SLA).

Monatlicher Verfügbarkeitsprozentsatz

Dienstgutschrift-Prozentsatz

Weniger als 99,95 %, aber gleich oder größer als 99,0 %

10 %

Weniger als 99,0 %, aber gleich oder größer als 95,0 %

25 %

Weniger als 95,0 %

100 %

Single-DB Instanz-SLA
AWS unternimmt wirtschaftlich zumutbare Anstrengungen, um jede Single-DB-Instanz während des monatlichen Abrechnungszyklus mit einem monatlichen Verfügbarkeitsprozentsatz verfügbar zu halten, wie nachstehend in der Tabelle gezeigt (Single-DB-Instanz-SLA).

Instanz-Level-Verfügbarkeitsprozentsatz

Dienstgutschrift-Prozentsatz

Weniger als 99,5 %, aber gleich oder größer als 99,0 %

10 %

Weniger als 99,0 %, aber gleich oder größer als 95,0 %

25 %

Weniger als 95,0 %

100 %

Dienstgutschriften

Dienstgutschriften werden in der betroffenen AWS-Region für den monatlichen Abrechnungszyklus, in dem die SLA nicht erfüllt wurde, als prozentualer Anteil an den von Ihnen für die nicht den Multi-AZ DB-Instanz- bzw. den Multi-AZ DB-Cluster-SLA entsprechenden Multi-AZ DB-Instanzen oder Multi-AZ DB-Cluster, oder für die nicht dem Single-DB-SLA entsprechenden Single-DB-Instanzen gezahlten Gebühren berechnet.

Wir verrechnen jegliche Dienstgutschriften nur mit zukünftigen Amazon-RDS-Zahlungen, die ansonsten von Ihnen zu leisten sind. Nach unserem Ermessen können wir die Dienstgutschrift auf jene Kreditkarte ausstellen, mit der Sie für den Abrechnungszeitraum, in dem die Nichtverfügbarkeit auftrat, bezahlt haben. Dienstgutschriften berechtigen Sie nicht zu Rückerstattungen oder anderen Zahlungen von AWS. Eine Dienstgutschrift wird nur dann angerechnet, wenn der Gutschriftbetrag für den entsprechenden monatlichen Abrechnungszyklus größer als ein Dollar (1 USD) ist. Dienstgutschriften können nicht auf ein anderes Konto übertragen oder angerechnet werden. Sofern in dieser Vereinbarung nichts anderes vorgesehen ist, ist Ihre einzige und ausschließliche Abhilfe für eine Nichtverfügbarkeit, Nichterfüllung oder sonstige Nichtbereitstellung von Amazon RDS der Erhalt einer Dienstgutschrift (falls berechtigt) gemäß den Bedingungen dieser SLA.
 

Gutschriftantrag und Zahlungsverfahren

Um eine Dienstgutschrift zu erhalten, müssen Sie über einen Fall (Case) im AWS Support Center eröffnen einen Antrag stellen. Sie dürfen Anträge gemäß der Multi-AZ DB-Instanz- und Multi-AZDB-Cluster-SLA sowie der Single-DB-Instanz-SLA nicht kombinieren und anhäufen. Ihr Antrag muss bis zum Ende des zweiten Abrechnungszyklus, nach dem der Vorfall eingetreten ist, bei uns eingehen und die nachstehend aufgeführten Informationen für die Multi-AZ DB-Instanz- und Multi-AZ DB-Cluster-SLA bzw. die Single-DB-Instanz-SLA enthalten:

i. die Wendungen „Amazon-RDS-SLA-Gutschriftantrag – Multi-AZ-Antrag” bzw. „Amazon-RDS-SLA-Gutschriftantrag – Single-DB-Antrag” in der Betreffzeile;

ii. Datum und Uhrzeit jedes von Ihnen beanspruchten Nichtverfügbarkeitsvorfalls;

iii. die DB-Instanz-ID und die AWS-Regionen der betroffenen Multi-AZ DB-Instanzen, Multi-AZ DB-Cluster, oder Single-DB-Instanzen;

iv. Ihre Antragsprotokolle, die die Fehler dokumentieren und die beanspruchten Ausfälle bestätigen (alle vertraulichen oder sensiblen Informationen in diesen Protokollen sollten entfernt oder durch Sternchen ersetzt werden).

Wenn ein Anspruch im Rahmen der geltenden SLA von uns bestätigt wird, stellen wir Ihnen die Dienstgutschrift innerhalb eines Abrechnungszyklus nach dem Monat, in dem Ihr Antrag eingeht, aus. Wenn Sie die angeforderten und sonstigen Informationen nicht wie vorstehend beschrieben zur Verfügung stellen, werden Sie vom Erhalt einer Dienstgutschrift ausgeschlossen.

Amazon-RDS-SLA-Ausschlüsse

Die jeweiligen SLA gelten nicht für mittelbare oder unmittelbare Nichtverfügbarkeit, Aussetzung oder Beendigung der Amazon-RDS oder andere Amazon-RDS-Leistungsprobleme, die (i) sich unserer angemessenen Kontrolle entziehen, darunter Ereignisse höherer Gewalt oder Internet-Zugriffe oder damit verbundene Probleme jenseits des Abgrenzungspunkts von Amazon RDS; (ii) die sich aus freiwilligen Handlungen oder Unterlassungen Ihrerseits ergeben; (iii) die sich aus Instanzen ergeben, die unter die Mikro-D DB-Instanzklasse oder andere Instanzklassen mit einer ähnlichen CPU- und Speicherressourcenbeschränkung fallen; (iv) die sich daraus ergeben, dass Sie nicht den in der Amazon-RDS-Benutzeranleitung beschriebenen basic operational guidelines folgen (z. B. die Überladung einer Datenbankinstanz auf einen Punkt, der inoperabel ist, so dass eine übermäßig große Anzahl von Tabellen entstehen, welche die Wiederherstellungszeit usw. erheblich erhöhen); (v) die durch zugrundeliegende Datenbankmaschinensoftware verursacht werden, die zu wiederholten Datenbankabstürzen oder einer inoperablen Datenbankinstanz führt; (vi) die aufgrund für Ihre Datenbankbelastung ungenügender IO-Kapazität zu einer langen Wiederherstellungszeit führt; (vii) die sich aus Ihrer Ausrüstung, Software oder sonstigen Technologie ergeben; oder (viii) die sich aus unserer Aussetzung oder Beendigung Ihres Rechts auf Nutzung von Amazon RDS gemäß der Vereinbarung ergeben

Wenn die Verfügbarkeit durch andere Faktoren beeinträchtigt wird, die nicht in die Berechnung des monatlichen Verfügbarkeitsprozentsatzes bzw. des Instanz-Level-Verfügbarkeitsprozentsatzes einfließen, können wir nach unserem Ermessen eine Dienstgutschrift unter Berücksichtigung dieser Faktoren ausstellen.

 Definitionen

  • Der „Instanz-Level-Verfügbarkeitsprozentsatz” für eine bestimmte Single-DB-Instanz wird durch den Abzug von 100 % des Prozentsatzes von einminütigen Intervallen während des monatlichen Abrechnungszyklus berechnet, in der die Single-DB-Instanz „nicht verfügbar” ist. Wenn Sie diese Single-DB-Instanz nur einen Teil des Monats ausgeführt haben, wird angenommen, dass sie für den Teil des Monats, in dem sie nicht lief, vollständig verfügbar war.
  • Der „monatliche Verfügbarkeitsprozentsatz” für eine bestimmte Multi-AZ DB-Instanz oder einen Multi-AZ DB-Cluster wird durch den Abzug von 100 % des Prozentsatzes von einminütigen Intervallen während des monatlichen Abrechnungszyklus berechnet, in der die Multi-AZ-DB-Instanz oder der Multi-AZ-DB-Cluster „nicht verfügbar” ist. Wenn Sie diese Multi-AZ DB-Instanz oder Multi-AZ DB-Cluster nur einen Teil des Monats ausgeführt haben, wird angenommen, dass die Multi-AZ-DB-Instanz oder der Multi-AZ DB-Cluster für den Teil des Monats, in dem jeweils keine Ausführung erfolgte, vollständig verfügbar war.
  • Die „Multi-AZ DB-Instanz” bezeichnet einen Amazon RDS für eine PostgreSQL-, MySQL-, MariaDB-, SQL Server-, Oracle- oder Db2-Datenbankinstanz, wobei die Option Multi-AZ-DB-Instanz-Einsatz ausgewählt ist.
  • „Multi-AZ DB-Cluster” bezeichnet einen Amazon RDS für eine MySQL-, MariaDB-, Oracle-, PostgreSQL- oder SQL Server-Datenbank-Cluster, wobei die Option Multi-AZ DB-Cluster-Einsatz ausgewählt ist.
  • Eine „Dienstgutschrift” ist eine Dollar-Gutschrift, berechnet wie oben beschrieben, die wir einem berechtigten Konto wieder gutschreiben können.
  • „Single-DB-Instanz” bezeichnet einen Amazon RDS für eine PostgreSQL-, MySQL-, MariaDB-, SQL Server-, Oracle- oder Db2-Datenbankinstanz, wobei die Option Single-DB-Instanz-Einsatz ausgewählt ist.
  • „Unverfügbar” und „Unverfügbarkeit” bezeichnet alle Verbindungsanfragen an die jeweils laufende Multi-AZ DB-Instanz, den Multi-AZ DB-Cluster oder die Single-DB-Instanz, die in einem einminütigen Intervall fehlschlagen.