Amazon Security Lake Service Level Agreement

Dieses Amazon Security Lake Service Level Agreement („SLA“) ist eine Richtlinie, welche die Nutzung von Amazon Security Lake („Security Lake“) regelt und getrennt für jedes Konto gilt, welches Security Lake nutzt. Im Falle eines Widerspruchs zwischen den Bedingungen dieses SLA und den Bedingungen der AWS-Kundenvereinbarung oder einer anderen Vereinbarung mit uns, die Ihre Nutzung unserer Dienste regelt (die „Vereinbarung”), gelten die Bedingungen dieses SLA, jedoch nur im Umfang des Widerspruchs. Großgeschriebene Begriffe, die hierin verwendet, aber nicht definiert werden, haben die in der Vereinbarung festgelegte Bedeutung.

AWS unternimmt wirtschaftlich vertretbare Anstrengungen, um jeweils während eines monatlichen Abrechnungszyklus Security Lake für jede AWS-Region mit dem in der nachstehenden Tabelle festgelegten monatlichen Verfügbarkeitsprozentsatz zur Verfügung zu stellen (die „Dienstverpflichtung”). Für den Fall, dass Security Lake die Dienstverpflichtung nicht erfüllt, haben Sie Anspruch auf eine Dienstgutschrift wie unten beschrieben.

Dienstgutschriften werden in der betroffenen AWS-Region für den monatlichen Abrechnungszyklus, in dem die Dienstverpflichtung nicht erfüllt wurde, als Prozentsatz der von Ihnen gezahlten Gesamtgebühren für Security Lake berechnet, wie in der nachstehenden Aufstellung angegeben:

Wir verrechnen etwaige Dienstgutschriften nur mit zukünftigen Zahlungen für Security Lake, die ansonsten von Ihnen zu leisten sind. Wir können nach freiem Ermessen die Dienstgutschrift der Kreditkarte gutschreiben, die Sie zur Bezahlung in dem Abrechnungszyklus verwendet haben, in dem die Nichtverfügbarkeit aufgetreten ist. Dienstgutschriften berechtigen Sie nicht zu Rückerstattungen oder anderen Zahlungen von AWS. Eine Dienstgutschrift wird nur dann angerechnet, wenn der Gutschriftbetrag für den entsprechenden monatlichen Abrechnungszyklus größer als ein Dollar (1 USD) ist. Dienstgutschriften können nicht auf ein anderes Konto übertragen oder angerechnet werden. Sofern in dieser Vereinbarung nichts anderes vorgesehen ist, ist Ihre einzige und ausschließliche Abhilfe für eine Nichtverfügbarkeit, Nichterfüllung oder sonstige Nichtbereitstellung von Security Lake unsererseits der Erhalt einer Dienstgutschrift (falls berechtigt) gemäß den Bedingungen dieser SLA.

Um eine Dienstgutschrift zu erhalten, müssen Sie durch einen Fall (Case) im AWS Support Center eröffnen einen Antrag stellen. Um anspruchsberechtigt zu sein, muss der Gutschriftantrag bis zum Ende des zweiten Abrechnungszyklus, nach dem der Vorfall eingetreten ist, bei uns eingegangen sein und folgende Angaben enthalten:

(i) die Wörter „SLA Credit Request” (Gutschriftantrag SLA) in der Betreffzeile;
(ii) den Abrechnungszyklus und die AWS-Regionen, für die Sie Dienstgutschriften anfordern, zusammen mit dem monatlichen Verfügbarkeitsprozentsatz in der betreffenden AWS-Region für den Abrechnungszyklus sowie die spezifischen Daten, Uhrzeiten und Verfügbarkeiten für jedes 5-Minuten-Intervall mit einer Verfügbarkeit von unter 100 % in der betreffenden AWS-Region während des gesamten Abrechnungszyklus; und
(iii) Ihre Antragsprotokolle, die die Fehler für Security Lake dokumentieren und die beanspruchten Ausfälle bestätigen (alle vertraulichen oder sensiblen Informationen in diesen Protokollen sollten entfernt oder durch Sternchen ersetzt werden).

Wenn der monatliche Verfügbarkeitsprozentsatz eines solchen Antrags von uns bestätigt wird und unter der Dienstverpflichtung liegt, werden wir Ihnen die Dienstgutschrift innerhalb eines Abrechnungszyklus nach dem Monat, in dem der Antrag aufgetreten ist, ausstellen. Wenn Sie es versäumen, den Antrag zu stellen oder die anderen oben genannten Informationen anzugeben, werden Sie vom Erhalt einer Dienstgutschrift ausgeschlossen.

Die Dienstverpflichtung gilt nicht für die Nichtverfügbarkeit, Aussetzung oder Kündigung von Security Lake oder für andere Leistungsprobleme im Zusammenhang mit Security Lake: (i) die durch Faktoren verursacht werden, die außerhalb unserer angemessenen Kontrolle liegen, darunter Ereignisse höherer Gewalt oder Internetzugangs- oder damit zusammenhängende Probleme jenseits des Abgrenzungspunktes für Security Lake; (ii) die aus Handlungen oder Unterlassungen Ihrerseits resultieren; (iii) die sich aus der Nichtbefolgung der Richtlinien und Best Practices ergeben, die in der Dokumentation zu Security Lake auf der AWS-Website beschrieben werden; (iv) die auf Ihre Ausrüstung, Software oder andere Technologie zurückzuführen sind; oder (v) die sich aus der Aussetzung oder Beendigung Ihres Rechts zur Nutzung von Security Lake gemäß dem Vertrag ergeben (zusammenfassend die „Security-Lake-SLA-Ausschlüsse“). Wenn die Verfügbarkeit durch andere Faktoren beeinträchtigt wird, die nicht in unsere Berechnung des monatlichen Verfügbarkeitsprozentsatzes einfließen, können wir nach unserem Ermessen eine Dienstgutschrift unter Berücksichtigung dieser Faktoren ausstellen.

• „Verfügbar“ und „Verfügbarkeit“ werden für jedes 5-Minutenintervall als Prozentbetrag der durch Security Lake verarbeiteten Anforderungen, die nicht aufgrund von Fehlern fehlschlagen, berechnet. Wenn Sie in einem bestimmten 5-Minuten-Intervall keine Anforderungen gestellt haben, wird die Verfügbarkeit für dieses Intervall mit 100 % ausgewiesen.

• Ein „Fehler“ ist eine Anforderung, die den Fehlercode 500 oder 503 anzeigt, wie in Security Lake Allgemeine Fehler  auf der AWS-Site beschrieben wird.

• Der „monatliche Betriebszeitprozentsatz” für eine bestimmte AWS-Region wird als der Durchschnitt der Verfügbarkeit für alle 5-Minuten-Intervalle in einem monatlichen Abrechnungszyklus berechnet. Die Messung des monatlichen Verfügbarkeitsprozentsatzes schließen Nichtverfügbarkeit aus, die direkt oder indirekt auf einen Security-Lake-SLA-Ausschluss zurückzuführen ist.

• Eine „Anforderung” ist eine vom Kunden initiierte Aktion einer Art, die in der Security Lake API Reference Documentation auf der AWS-Site ausdrücklich als von Security Lake unterstützt aufgeführt wird. Vorsorglich wird angemerkt, dass unter anderen Produkten oder Diensten aufgeführte Aktionen keine Anforderungen sind.

• Eine „Dienstgutschrift” ist eine Dollar-Gutschrift, die wie oben angegeben berechnet wird und die wir einem berechtigten Konto wieder gutschreiben können.