Sun Life beantwortet mit Amazon Bedrock auf sichere Weise mehr als 10 000 Abfragen pro Woche

Anfang 2023 begann der Finanzdienstleister Sun Life mit dem Test von generativer künstlicher Intelligenz (KI) in Amazon Web Services (AWS). Sun Life führte mehr als 40 Experimente durch und gewann dabei zahlreiche Erkenntnisse für seine weltweiten Aktivitäten. Anschließend begann das Unternehmen mit dem Übergang von der Testphase zur Wertschöpfung.

Mit dem sicheren Chatbot Sun Life Asks konnte Sun Life schnell einen Mehrwert schaffen. Der Chatbot wird über AWS innerhalb des sicheren Technologie-Ökosystems von Sun Life betrieben und hilft den Mitarbeitern von Sun Life bei der Beantwortung von Fragen, sodass sie Zeit sparen, die sie in höherwertige Aufgaben investieren können, die einen Mehrwert für die Kunden schaffen.

Da so viele Initiativen im Bereich generative KI parallel laufen, hat Sun Life zahlreiche Möglichkeiten, Mehrwert zu generieren. „Wir konzentrieren uns auf Bereiche, in denen generative KI unserer Meinung nach einen bedeutenden Einfluss auf das Kundenerlebnis haben kann“, erklärt Janet Weldon, Assistant Vice President for Data Strategy and Enablement bei Sun Life.

Einer der ersten großen Erfolge von Sun Life war Sun Life Asks, ein Chatbot, der interne Informationen sicher und geschützt nutzt, um Fragen von Benutzern zu beantworten. Sun Life Asks wurde weltweit für alle Mitarbeiter bereitgestellt und nutzt Claude von Anthropic über Amazon Bedrock, einen vollständig verwalteten Service, der eine Auswahl an leistungsstarken Basismodellen von führenden KI-Unternehmen bietet. Da Sun Life Asks einfach zu implementieren und zu verwenden ist, senden die Mitarbeiter über 10 000 Abfragen pro Woche.

Die Teammitglieder von Sun Life sparen oft mehrere Stunden Arbeit, wenn sie den Chatbot befragen. Ein Marktforschungsanalyst berichtet beispielsweise: „Ich habe den Chatbot gebeten, als Marktforschungsanalyst zu fungieren und eine Stimmungsanalyse durchzuführen, bei der die 5–10 wichtigsten Themen mit einer Häufigkeitszählung aufgeführt werden. Das hat mir mehrere Stunden manueller Arbeit erspart.“ Mit Tausenden von Abfragen pro Tag steigert Sun Life Asks die Effizienz der Mitarbeiter im gesamten globalen Unternehmen.

Tatsächlich hat Sun Life Asks in den ersten 11 Monaten über 600 000 interne Anfragen bearbeitet. Der nächste Schritt besteht darin, einige der generativen KI-Funktionen, die Sun Life bereits intern nutzt, auch für seine Kunden verfügbar zu machen.

Als globales Unternehmen verfügt Sun Life über die organisatorischen Kapazitäten, um großartige Ideen zu skalieren. Das Unternehmen möchte sicherstellen, dass die 40 Experimente mit generativer KI, die es seit Anfang 2023 durchgeführt hat, sich auch tatsächlich positiv auf die Kunden auswirken.

Sun Life hat aus seinen Initiativen im Bereich generative KI viel gelernt. Auf der Suche nach neuen Möglichkeiten, seinen Mitarbeitern und Kunden einen Mehrwert zu bieten, konzentriert sich das Unternehmen auf die Veränderung der Denkweise und die Weiterbildung der internen Teams. „Es ist von entscheidender Bedeutung, dass wir allen unseren Mitarbeitern generative KI zur Verfügung stellen und sie weltweit weiterbilden“, so Weldon. „Wir möchten wirklich alle in die Lage versetzen, nicht nur generative KI zu entwickeln, zu gestalten und zu nutzen, sondern diese Technologie auch in allen Bereichen ihrer Arbeit einzusetzen.“