AWS Telco Network Builder Service Level Agreement

Bei diesem AWS Telco Network Builder Service Level Agreement („SLA“) handelt es sich um eine Richtlinie, welche die Nutzung von AWS Telco Network Builder („AWS TNB“) regelt und separat für jedes Konto gilt, das AWS TNB nutzt. Im Falle eines Widerspruchs zwischen den Bedingungen dieses SLA und den Bedingungen der AWS-Kundenvereinbarung oder einer anderen Vereinbarung mit uns, die Ihre Nutzung unserer Dienste regelt (die „Vereinbarung“), gelten die Bedingungen dieses SLA, jedoch nur im Umfang des Widerspruchs. Großgeschriebene Begriffe, die hierin verwendet, aber nicht definiert werden, haben die in der Vereinbarung festgelegte Bedeutung.

AWS unternimmt wirtschaftlich vertretbare Anstrengungen, um AWS TNB für jede AWS-Region mit dem in der nachstehenden Tabelle festgelegten monatlichen Verfügbarkeitsprozentsatz jeweils während eines monatlichen Abrechnungszyklus zur Verfügung zu stellen (die „Dienstverpflichtung“). Für den Fall, dass AWS TNB die Dienstverpflichtung nicht erfüllt, haben Sie Anspruch auf eine Dienstgutschrift wie unten beschrieben.

Dienstgutschriften werden als Prozentsatz der von Ihnen gezahlten Gesamtgebühren für AWS TNB in der betroffenen AWS-Region für den monatlichen Abrechnungszyklus berechnet, in dem die Dienstverpflichtung nicht erfüllt wurde, wie in der nachstehenden Aufstellung angegeben:

Wir werden jegliche Dienstgutschriften nur mit zukünftigen AWS TNB-Zahlungen verrechnen, die ansonsten von Ihnen zu leisten sind. Nach unserem Ermessen können wir die Dienstgutschrift auf jene Kreditkarte ausstellen, mit der Sie für den Abrechnungszeitraum, in dem die Nichtverfügbarkeit auftrat, bezahlt haben. Dienstgutschriften berechtigen Sie nicht zu Rückerstattungen oder anderen Zahlungen von AWS. Eine Dienstgutschrift wird nur dann angerechnet, wenn der Gutschriftbetrag für den entsprechenden monatlichen Abrechnungszyklus größer als ein Dollar (1 USD) ist. Dienstgutschriften können nicht auf ein anderes Konto übertragen oder angerechnet werden. Sofern in dieser Vereinbarung nichts anderes vorgesehen ist, ist Ihre einzige und ausschließliche Abhilfe für eine Nichtverfügbarkeit, Nichterfüllung oder sonstige Nichtbereitstellung von AWS TNB der Erhalt einer Dienstgutschrift (falls berechtigt) gemäß den Bedingungen dieses SLA.

1. Die Worte „AWS TNB SLA Credit Request“ (Gutschriftantrag für das AWS TNB-SLA) in der Betreffzeile;
2. Den Abrechnungszyklus und die AWS-Regionen, für die Sie Dienstgutschriften anfordern, zusammen mit dem monatlichen Verfügbarkeitsprozentsatz in der betreffenden AWS-Region für den Abrechnungszyklus sowie die spezifischen Daten, Uhrzeiten und Verfügbarkeiten für jedes 5-Minuten-Intervall mit einer Verfügbarkeit von weniger als 100 % in der betreffenden AWS-Region während des gesamten Abrechnungszyklus, und
   
3. Ihre Anforderungsprotokolle, in denen die Fehler dokumentiert sind und mit denen der behauptete Ausfall bestätigt wird**

Wenn der monatliche Verfügbarkeitsprozentsatz eines solchen Antrags von uns bestätigt wird und unter der Dienstverpflichtung liegt, werden wir Ihnen die Dienstgutschrift innerhalb eines Abrechnungszyklus nach dem Monat, in dem der Antrag aufgetreten ist, ausstellen. Wenn Sie es versäumen, den Antrag zu stellen oder die anderen oben genannten Informationen anzugeben, werden Sie vom Erhalt einer Dienstgutschrift ausgeschlossen.

Die Dienstverpflichtung gilt nicht für eine Nichtverfügbarkeit, Aussetzung oder Kündigung von AWS TNB oder andere Leistungsprobleme von AWS TNB, die direkt oder indirekt (i) durch Faktoren außerhalb unserer vertretbaren Kontrolle, einschließlich höherer Gewalt oder Internetzugangsprobleme oder damit zusammenhängender Probleme außerhalb des Abgrenzungspunkts von AWS TNB, verursacht wurden, (ii) auf freiwilligen Handlungen oder Unterlassungen Ihrerseits (z. B. Skalierung der bereitgestellten Kapazität, Fehlkonfiguration von Sicherheitsgruppen, VPC-Konfigurationen oder Berechtigungseinstellungen, Hochladen eines falschen Paketformats, Deaktivierung von Kodierungsschlüsseln oder Unzugänglichmachung von Kodierungsschlüsseln usw.) beruhen; (iii) darauf zurückzuführen sind, dass Sie die im AWS TNB-Benutzerleitfaden auf der AWS-Website beschriebenen Richtlinien und bewährten Verfahren nicht befolgen; (iv) auf Ihre Ausrüstung, Software oder andere Technologie zurückzuführen sind oder (v) auf der Aussetzung oder Kündigung Ihres Rechts zur Nutzung von AWS TNB gemäß der Vereinbarung durch uns beruhen (zusammenfassend die „AWS TNB SLA-Ausschlüsse“). Wenn die Verfügbarkeit durch andere Faktoren beeinträchtigt wird, die nicht in unsere Berechnung des monatlichen Verfügbarkeitsprozentsatzes einfließen, können wir nach unserem Ermessen eine Dienstgutschrift unter Berücksichtigung dieser Faktoren ausstellen.

• „Verfügbarkeit“ wird für jedes 5-Minuten-Intervall als der Prozentsatz der von AWS TNB verarbeiteten Anforderungen berechnet, die keine Fehler auslösen und sich ausschließlich auf die bereitgestellten AWS TNB-Funktionen beziehen. Wenn Sie in einem bestimmten 5-Minuten-Intervall keine Anforderungen gestellt haben, wird die Verfügbarkeit für dieses Intervall mit 100 % ausgewiesen.
• Ein „Fehler“ ist jede Anforderung, die einen 500- oder 503-Fehlercode auslöst.
• Der „monatliche Verfügbarkeitsprozentsatz“ für eine bestimmte AWS-Region wird als der Durchschnitt der Verfügbarkeit für alle 5-Minuten-Intervalle in einem monatlichen Abrechnungszyklus für diese AWS-Region berechnet.
  
• „Anforderung“ ist der Aufruf einer AWS TNB-Funktion durch den direkten Aufruf der aufrufenden API oder ausgelöst von einer unterstützten Ereignisquelle.
• Eine „Dienstgutschrift“ ist eine Dollar-Gutschrift, die wie oben angegeben berechnet wird und die wir einem berechtigten Konto wieder gutschreiben können.