AWS-Verified-Access-Service-Level-Agreement
Letzte Aktualisierung: 27. April 2023
Dieses AWS-Verified-Access-Service-Level-Agreement („SLA“) ist eine Richtlinie, die die Nutzung von AWS Verified Access („Verified Access“) regelt und getrennt für jedes Verified Access anwendende Konto gilt. Im Falle eines Widerspruchs zwischen den Bedingungen dieses SLA und den Bedingungen der AWS-Kundenvereinbarung oder einer anderen Vereinbarung mit uns, die Ihre Nutzung unserer Dienste regelt (die „Vereinbarung“), gelten die Bedingungen dieses SLA, jedoch nur soweit es diesen Widerspruch betrifft. Großgeschriebene Begriffe, die hierin verwendet, aber nicht definiert werden, haben die in der Vereinbarung festgelegte Bedeutung.
Dienstverpflichtung
AWS unternimmt wirtschaftlich zumutbare Anstrengungen, um jeden Verified-Access-Endpunkt für jede AWS-Region während des monatlichen Abrechnungszyklus mit einem monatlichen Verfügbarkeitsprozentsatz von mindestens 99,9 % verfügbar zu halten (die „Dienstverpflichtung“). Für den Fall, dass ein Verified-Access-Endpunkt die Dienstverpflichtung nicht erfüllt, haben Sie Anspruch auf eine Dienstgutschrift, wie unten beschrieben.
Dienstgutschriften
Dienstgutschriften werden als Prozentsatz der von Ihnen gezahlten Gesamtgebühren für jeden Verified-Access-Endpunkt in der jeweiligen AWS-Region für den monatlichen Abrechnungszyklus berechnet, in dem der monatliche Verfügbarkeitsprozentsatz in die in der Tabelle unten aufgeführte Prozentspannen fiel:
| Monatlicher Verfügbarkeitsprozentsatz | Dienstgutschrift-Prozentsatz |
|---|---|
| Weniger als 99,9 %, aber größer als oder gleich 99,0 % | 10 % |
| Weniger als 99,0 %, aber größer als oder gleich 95,0 % | 30 % |
| Weniger als 95,0 % | 100 % |
Wir verrechnen etwaige Dienstgutschriften nur mit zukünftigen Verified-Access-Zahlungen, die ansonsten von Ihnen zu leisten sind. Nach unserem Ermessen können wir die Dienstgutschrift auf jene Kreditkarte ausstellen, mit der Sie für den Abrechnungszeitraum, in dem die Nichtverfügbarkeit auftrat, bezahlt haben. Dienstgutschriften berechtigen Sie nicht zu Rückerstattungen oder anderen Zahlungen von AWS. Eine Dienstgutschrift wird nur dann angerechnet, wenn der Gutschriftbetrag für den entsprechenden monatlichen Abrechnungszyklus größer als ein Dollar (1 USD) ist. Dienstgutschriften können nicht auf ein anderes Konto übertragen oder angerechnet werden. Sofern in dieser Vereinbarung nichts anderes vorgesehen ist, ist Ihre einzige und ausschließliche Abhilfe für eine Nichtverfügbarkeit, Nichterfüllung oder sonstige Nichtbereitstellung von Verified Access unsererseits der Erhalt einer Dienstgutschrift (falls berechtigt) gemäß den Bedingungen dieser SLA.
Gutschriftantrag und Zahlungsverfahren
Um eine Dienstgutschrift zu erhalten, müssen Sie einen Antrag stellen, indem Sie einen Fall im AWS Support Center eröffnen. Um anspruchsberechtigt zu sein, muss der Gutschriftantrag bis zum Ende des zweiten Abrechnungszyklus, nach dem der Vorfall eingetreten ist, bei uns eingegangen sein und folgende Angaben enthalten:
- Die Wörter „SLA Credit Request“ (Gutschriftantrag für SLA) in der Betreffzeile;
- Datum, Uhrzeit, ID der betroffenen Verified-Access-Endpunkte und Verfügbarkeit für jedes Fünf-Minuten- Intervall mit unter 100 % Verfügbarkeit für jeden von Ihnen beanspruchten Vorfall; und
- Ihre Anforderungsprotokolle, in denen die Fehler dokumentiert sind und mit denen der geltend gemachte Ausfall bestätigt wird**
** (alle vertraulichen oder sensiblen Informationen in diesen Protokollen sollten entfernt oder durch Sternchen ersetzt werden).
Wenn der monatliche Verfügbarkeitsprozentsatz eines solchen Antrags von uns bestätigt wird und unter der Dienstverpflichtung liegt, stellen wir Ihnen die Dienstgutschrift innerhalb eines Abrechnungszyklus nach dem Monat, in dem der Antrag bestätigt wird, aus. Wenn Sie es versäumen, die oben angeforderten Informationen und andere zum Nachweis Ihres Anspruchs erforderliche Informationen bereitzustellen, ist Ihr Anspruch auf eine Dienstgutschrift ausgeschlossen.
AWS-Verified-Access-SLA-Haftungsausschlüsse
Die Dienstverpflichtung gilt nicht für die Nichtverfügbarkeit, vorübergehende Schließung oder Kündigung von Verified Access oder für andere Leistungsprobleme im Zusammenhang mit Verified Access: (i) die durch Faktoren verursacht werden, die außerhalb unserer angemessenen Kontrolle liegen, darunter Ereignisse höherer Gewalt oder Internetzugangs- oder damit zusammenhängende Probleme jenseits des Abgrenzungspunktes von Verified Access; (ii) die aus Handlungen oder Unterlassungen Ihrerseits resultieren; (iii) die aus Ihrer Nichtbefolgung der aktuellen Verified-Access -Dokumentation auf der AWS-Website resultieren; (iv) die auf Ihre Ausrüstung, Software oder andere Technologie zurückzuführen sind; oder (v) die sich aus der Aussetzung oder Beendigung Ihres Rechts zur Nutzung von Verified Access gemäß dem Vertrag durch uns ergeben. Wenn die Verfügbarkeit durch andere Faktoren beeinträchtigt wird, die nicht in unsere Berechnung des monatlichen Verfügbarkeitsprozentsatzes einfließen, können wir nach unserem Ermessen eine Dienstgutschrift unter Berücksichtigung dieser Faktoren ausstellen.
Definitionen
- Die „Verfügbarkeit” wird für jedes 5-Minutenintervall als der Prozentbetrag von durch Verified Access verarbeiteten Anforderungen, die nicht aufgrund von Fehlern fehlschlagen, berechnet. Wenn Sie in einem bestimmten 5-Minuten-Intervall keine Anforderungen gestellt haben, wird die Verfügbarkeit für dieses Intervall mit 100 % ausgewiesen.
- „Fehler“ ist eine Anforderung, auf die weder eine Genehmigung noch eine Ablehnung erfolgt.
- Der „monatliche Verfügbarkeitsprozentsatz“ eines Verified-Access-Endpunkts wird für den betreffenden Verified-Access-Endpunkt als Durchschnitt der Verfügbarkeit aller Fünf-Minuten-Intervalle im monatlichen Abrechnungszyklus berechnet.
- „Anforderung“ bezeichnet eine eingehende http-Anforderung an einen Verified-Access-Endpunkt.
- Eine „Dienstgutschrift“ ist eine Dollar-Gutschrift, berechnet wie oben beschrieben, die wir einem berechtigten Konto wieder gutschreiben können.