Publicado en: Feb 8, 2018
Ahora puede definir una respuesta para su bot conversacional de Amazon Lex directamente desde la consola de administración de AWS. Una respuesta consiste en mensajes seleccionados dinámicamente de un grupo de mensajes predefinidos, ingresados por el desarrollador. Los mensajes en estos grupos de mensajes pueden ser un texto simple o puede usar un marcado personalizado. Además, también puede mostrar una tarjeta de respuesta como parte de la respuesta. La capacidad de respuestas simplifica la creación de conversaciones dinámicas con Amazon Lex. Además, puede usar el lenguaje Speech Synthesis Markup Language (SSML) en una respuesta de texto.
Para definir las respuestas en Amazon Lex, por ejemplo, si estamos creando un bot conversacional que tome las reservas de automóviles y hoteles, puede crear tres grupos de mensajes. El primer grupo de mensajes podría contener diferentes formas en que el bot salude al usuario: "Hola", "¿Qué tal?". El segundo grupo de mensajes podría contener las diferentes formas de presentación: "Mi nombre es ReservaBot", "Soy ReservaBot", "Esto es ReservaBot". Y el tercer grupo de mensajes podría comunicar las capacidades: "Puedo ayudarlo con el alquiler de automóviles y las reservas de hotel", "Puedes hacer tus reservas de hotel y alquiler de autos conmigo", "Actualmente puedo encargarme del alquiler de automóviles y las reservas de hotel". Amazon Lex puede usar un mensaje de cada uno de estos grupos de mensajes para generar dinámicamente una respuesta en una conversación. Una respuesta de muestra, entonces, sería: "¡Hola! Mi nombre es ReservaBot. Puedo ayudarlo con el alquiler de autos y las reservas de hotel".
Además de admitir SSML en la respuesta de voz, Amazon Lex ahora es compatible con SSML en una respuesta de texto. Puede utilizar la respuesta SSML como entrada para un motor de texto a voz (TTS) para personalizar las conversaciones con los usuarios finales. Los clientes de Amazon Connect ahora pueden usar SSML al aprovechar un bot conversacional de Amazon Lex como parte de su experiencia en el centro de contacto para controlar aspectos del habla, como la pronunciación, el volumen y la velocidad del habla.
Las respuestas y las funcionalidades de SSML para Amazon Lex están disponibles hoy en las regiones de AWS del este de EE. UU. (norte de Virginia) y UE Oeste (Irlanda). Para obtener más información, consulte la documentación de Amazon Lex. Para obtener una lista completa de etiquetas de SSML compatibles, vea la documentación.