Publié le: Jul 20, 2023
Cas Amazon Connect permet désormais aux agents d'associer facilement un dossier à une file d'attente ou à un agent individuel à des fins de résolution. Les agents peuvent consulter et filtrer les dossiers affectés à leur file d'attente et les responsables peuvent attribuer directement des cas à des agents individuels. L'attribution des dossiers permet aux équipes de service et d'assistance des entreprises de travailler plus efficacement, mais aussi de réduire le temps nécessaire pour résoudre les questions et les problèmes des clients en suivant clairement les activités relatives aux dossiers et la responsabilité de la résolution.
Par exemple, lorsqu'un client contacte une entreprise pour un problème de facturation, l'agent ouvre un dossier et l'affecte à la file d'attente de facturation. Les agents travaillant dans cette file d'attente peuvent ensuite s'attribuer le dossier, ou les responsables peuvent attribuer le dossier à un agent pour rechercher la question de facturation du client. Les administrateurs peuvent ajouter de manière sélective les nouveaux champs d'attribution de cas dans les modèles de cas, contrôler les files d'attente que les agents peuvent utiliser pour attribuer des dossiers à l'aide de profils de routage et attribuer des cas par programmation à l'aide du bloc de dossiers dans Connect Flows.
L’attribution dans Cas Amazon Connect est disponible dans les régions AWS suivantes : USA Est (Virginie du Nord), USA Ouest (Oregon), Asie-Pacifique (Singapour), Asie-Pacifique (Sydney), Canada (Centre), Europe (Francfort) et Europe (Londres).
Pour en savoir plus sur la gestion de cas et démarrer, consultez la page et la documentation dédiées à Cas Amazon Connect.