Publié le: Jul 27, 2023
Les profils des clients Amazon Connect prennent désormais en charge la résolution d'identité basée sur des règles afin de faire correspondre et de fusionner des profils similaires, aidant ainsi les entreprises à conserver des informations clients précises et à proposer des interactions clients plus personnalisées via des agents et des expériences automatisées.
Les entreprises peuvent désormais utiliser la console de gestion AWS ou les API pour configurer des règles de correspondance et de fusion afin d'identifier les enregistrements clients similaires en comparant un ou plusieurs attributs de profil. Par exemple, vous pouvez définir une règle pour faire correspondre les profils qui ont le même numéro de téléphone et le même nom de famille. Lors de l'ingestion de données, deux enregistrements entrants {“John Doe”, “206-266-1000”} et {“John Doe”, “+1-206-266-1000”} seront fusionnés en un seul profil. En utilisant des règles de correspondance en plus de la résolution d'identité basée sur le machine learning des profils des clients, les entreprises peuvent désormais atteindre une précision encore plus élevée en fusionnant plusieurs versions des informations d'un client dans un seul profil. La fusion et la suppression de profils dupliqués permettent aux agents de gagner du temps et d'économiser les efforts nécessaires pour analyser plusieurs enregistrements lors de l'identification et de l'assistance des clients.
La résolution d’identité basée sur des règles pour les profils des clients Amazon Connect est disponible dans les régions suivantes : USA Est (Virginie du Nord), USA Ouest (Oregon), Afrique (Le Cap), Asie-Pacifique (Singapour), Asie-Pacifique (Sydney), Asie-Pacifique (Tokyo), Asie-Pacifique (Séoul), Canada (Centre), Europe (Francfort) et Europe (Londres).
Pour en savoir plus, consultez le guide de référence relatif aux API, la documentation ou le site web d'Amazon Connect.