Publié le: Jul 17, 2023
Amazon Connect Wisdom fournit désormais des informations recommandées en temps réel, optimisées par le ML, pour aider les agents de chat à répondre rapidement aux besoins des clients. Auparavant réservés aux agents répondant aux appels, les modèles de machine learning Wisdom permettent de détecter les problèmes des clients et de recommander des articles de la base de connaissances aux agents lors des sessions de chat. En fournissant de manière proactive aux agents les informations dont ils ont besoin, Wisdom contribue à améliorer la productivité des agents et la satisfaction des appelants. Amazon Connect Wisdom est disponible dans les régions AWS USA Est (Virginie du Nord), USA Ouest (Oregon), Europe (Londres), Europe (Francfort), Asie-Pacifique (Sydney) et Asie-Pacifique (Tokyo). Pour en savoir plus sur Amazon Connect Wisdom, référez-vous au site web Amazon Connect Wisdom ou à la documentation d'aide.