Publié le: Aug 14, 2023
Amazon Connect Contact Lens fournit désormais des analyses conversationnelles en temps réel pour la voix dans la région Asie-Pacifique (Singapour), permettant aux entreprises d'obtenir une transcription, une analyse des sentiments, des alertes aux superviseurs, etc. lors d'appels en direct avec les clients.
Les entreprises utilisent actuellement les analyses conversationnelles de Contact Lens pour découvrir les principaux interlocuteurs, supprimer des données sensibles et classer leurs contacts de manière native dans Amazon Connect. Ces fonctionnalités aident les entreprises à améliorer l'expérience des clients, des agents et des superviseurs dans leurs centres d'appels Amazon Connect.
Ce lancement s'ajoute à la liste des régions que l'analyse conversationnelle de Contact Lens prend déjà en charge pour analyser les appels vocaux en temps réel : USA Est (Virginie du Nord), USA Ouest (Oregon), le Canada (centre), l'Europe (Londres), l'Europe (Francfort), l'Asie-Pacifique (Sydney), l'Asie-Pacifique (Tokyo) et l'Asie-Pacifique (Séoul).
Pour commencer à utiliser l'analyse conversationnelle de Contact Lens, visitez notre page Web ou consultez notre documentation d'aide. Pour en savoir plus sur les prix, consultez notre page de tarification Amazon Connect.