Publié le: Aug 25, 2023
La planification Amazon Connect permet désormais aux responsables des centres de contact de créer et de gérer plus efficacement des activités pour des groupes d'agents, telles que les réunions d'équipe. Avant ce lancement, les responsables pouvaient créer des activités individuelles dans les plannings des agents et les gérer séparément pour chaque agent. Avec ce lancement, les responsables peuvent désormais indiquer si une activité est individuelle ou partagée (groupe), par exemple en planifiant des sessions individuelles individuelles avec 50 agents ou en planifiant une réunion d'équipe incluant les 50 agents. Ils peuvent également indiquer si les pauses/repas qui se chevauchent doivent être automatiquement reportés à une autre heure, ce qui simplifie le processus et permet de gagner un temps précieux.
La planification Amazon Connect est disponible dans les régions AWS USA Est (Virginie du Nord), USA Ouest (Oregon), Europe Ouest (Londres), Asie-Pacifique Sud-Est (Sydney) et Canada (centre). Pour en savoir plus sur la planification Amazon Connect, cliquez ici.