Publié le: Sep 26, 2023
Amazon Connect Contact Lens prend désormais en charge une nouvelle autorisation permettant aux agents d'accéder uniquement aux contacts qu'ils ont gérés, sur la page de recherche de contacts de l'interface utilisateur d’Amazon Connect. Aujourd'hui, Amazon Connect dispose d'autorisations qui permettent aux responsables des centres de contact d'accéder aux contacts gérés par les agents de leurs équipes et d'évaluer les performances des agents. Grâce à ce lancement, les agents peuvent rechercher en toute sécurité leurs propres contacts et consulter leurs enregistrements et leurs transcriptions, ainsi que les évaluations de performance soumises par les responsables.
Cette fonctionnalité est disponible dans toutes les régions AWS où Amazon Connect Contact Lens est proposé. Pour en savoir plus sur Amazon Connect, consultez notre site web. Pour en savoir plus sur cette fonctionnalité, consultez la documentation d’aide.