Publié le: Sep 1, 2023
Les campagnes sortantes Amazon Connect prennent désormais en charge de gros volumes de diffusion sans qu'aucun agent ne soit requis. Un nouveau type de numérotation appelé « sans agent » facilite la communication proactive avec vos clients pour des cas d'utilisation tels que les notifications vocales personnalisées, les rappels de rendez-vous ou pour activer le libre-service à l'aide de la réponse vocale interactive (Interactive Voice Response, IVR). Vous pouvez utiliser la détection intégrée du répondeur pour identifier un client en direct ou un message vocal, et personnaliser votre stratégie de contact en conséquence (par exemple, s'il s'agit d'une personne réelle, présentez des options à sélectionner, et s'il s'agit d'un message vocal, laissez un message). Vous pouvez également gérer le rythme en spécifiant la capacité d'appel pour chaque campagne (par exemple, envoyer plus de notifications vocales plus rapidement en définissant une capacité d'appel supérieure pour une campagne sans agent spécifique par rapport aux autres campagnes de numérotation). Une fonction optionnelle de gestion de liste intégrée fournie par Amazon Pinpoint peut également être utilisée pour créer des parcours clients et des expériences utilisateurs multicanaux. La numérotation sans agent est prête à l'emploi et peut être activée dans la console AWS Connect.
Avec les campagnes sortantes Amazon Connect, payez uniquement l'utilisation du service sortant à fort volume, les frais de téléphonie associés, et les frais mensuels liés au public cible via Amazon Pinpoint. Pour en savoir plus, consultez notre page web.