Publié le: Nov 28, 2023
Amazon Connect Contact Lens propose désormais une synthèse post-contact basée sur l'IA générative, permettant aux responsables des centres d'appels de surveiller et d'améliorer plus efficacement la qualité des contacts et les performances des agents.
Contact Lens étiquette déjà certaines parties des transcriptions de contact en tant que problème, résultat et élément d'action. Avec ce lancement, Contact Lens va désormais condenser une longue conversation avec un client en un résumé concis et cohérent (par exemple, le client n'a pas reçu de remboursement pour une annulation de vol de dernière minute et l'agent n'a pas proposé de remboursement partiel conformément aux SOP). Cela permet aux responsables de réduire le temps total consacré à l'évaluation de la qualité des contacts et des performances des agents, car ils n'ont plus à lire de longues transcriptions de contacts ou à écouter des enregistrements d'appels.
Le résumé post-contact alimenté par l'IA générative est basé sur Amazon Bedrock et est disponible à la fois pour les canaux vocaux et de chat. Cette fonctionnalité est disponible dans les régions USA Ouest (Oregon) et USA Est (Virginie du Nord). Pour en savoir plus, consultez notre documentation et notre page Web. Pour plus d'informations sur la tarification de Contact Lens, veuillez consulter notre page de tarification. Vous ne payez pas de supplément pour utiliser cette fonctionnalité en version préliminaire.