Publié le: Nov 28, 2023
Amazon Connect Contact Lens fournit désormais des analyses conversationnelles en temps réel pour Amazon Connect Chat, étendant ainsi les analyses post-contact basées sur le machine learning (par exemple, analyse des sentiments, catégorisation automatique des contacts, etc.) aux scénarios de contact en temps réel. Ces fonctionnalités permettent aux responsables des centres d'appels de détecter les problèmes des clients lors des conversations en cours et de les aider à résoudre les problèmes des clients plus rapidement. Par exemple, les responsables peuvent désormais recevoir une alerte par e-mail en temps réel lorsque le sentiment des clients à l'égard d'un contact par chat devient négatif, ce qui leur permet de rejoindre le contact en cours et d'aider à résoudre le problème du client.
L'analyse conversationnelle en temps réel pour le chat est prise en charge dans toutes les régions AWS où l'analyse conversationnelle en temps réel pour la voix est déjà disponible. Pour en savoir plus, consultez notre documentation d'aide et visitez notre page Web. Pour plus d'informations sur la tarification des lentilles de contact, veuillez consulter notre page de tarification.