Publié le: Nov 28, 2023
Les profils des clients Amazon Connect proposent désormais la cartographie des données clients basée sur l'IA générative. En réduisant considérablement le temps nécessaire à la création de profils unifiés, cette fonctionnalité permet aux entreprises de proposer plus vite des expériences client plus personnalisées.
Grâce à cette fonctionnalité, lorsque les administrateurs de centres d'appels ajoutent des données client pouvant provenir de plus de 70 connecteurs de données sans code (Adobe Analytics, Salesforce, Amazon Simple Storage Service, ou S3, etc.), les profils des clients Amazon Connect procèdent à une analyse visant à déterminer automatiquement comment organiser et combiner ces données issues de sources disparates, sous différents formats, au sein de profils unifiés dans Amazon Connect. Quelques clics suffisent pour vérifier et finaliser la configuration des profils des clients. L'objectif est de fournir aux agents des informations pertinentes tout en personnalisant dynamiquement les systèmes de réponse vocale interactive et les agents conversationnels, afin d'améliorer la satisfaction des clients ainsi que la productivité des agents.
L'intégration des données clients basée sur l'IA générative est disponible dans les régions Afrique (Le Cap), Asie-Pacifique (Séoul), Asie-Pacifique (Singapour), Asie-Pacifique (Sydney), Asie-Pacifique (Tokyo), Canada (Centre), Europe (Francfort), Europe (Londres), USA Est (Virginie du Nord) et USA Ouest (Oregon).
Pour en savoir plus, consultez la documentation ou la page Profils des clients Amazon Connect.