Publié le: Nov 28, 2023
Amazon Connect propose désormais des fonctionnalités d'appels vocaux et vidéo intégrés à l'application et sur navigateur, ce qui permet de proposer plus facilement des expériences vocales et vidéo plus personnalisées sur vos sites web et applications mobiles. Ces fonctionnalités vocales et vidéo permettent aux clients de vous contacter sans avoir à quitter votre site web ou votre application mobile. Vous pouvez utiliser ces fonctionnalités pour transmettre des informations contextuelles à Amazon Connect, ce qui vous permet de personnaliser l'expérience client en fonction d'attributs tels que le profil du client, le statut d'authentification ou les actions précédemment effectuées dans l'application.
Grâce au widget de communication entièrement géré, vous pouvez implémenter ces nouvelles fonctionnalités d'appels vocaux et vidéo en une seule ligne de code. Vous pouvez également créer une expérience entièrement personnalisée pour vos clients en utilisant le kit SDK. En outre, vous pouvez utiliser la même application de configuration, de routage, d'analyse et d'agent que pour les appels téléphoniques et les chats, ce qui permet de réduire les coûts liés au temps d'intégration, aux frais de licence et aux dépenses de maintenance.
Les fonctionnalités d'appels intégrés à l'application, sur navigateur et vidéo d'Amazon Connect sont disponibles dans les régions USA Est (Virginie du Nord), USA Ouest (Oregon), Asie-Pacifique (Singapour), Asie-Pacifique (Sydney), Asie-Pacifique (Tokyo), Asie-Pacifique (Séoul), Canada (Centre), Europe (Francfort) et Europe (Londres).
Pour en savoir plus et commencer à l'utiliser, consultez la documentation d'aide ou le site web d’Amazon Connect. Pour en savoir plus sur la tarification, consultez la page de tarification d’Amazon Connect.