Publié le: Nov 10, 2023
Amazon Connect lance une nouvelle interface utilisateur de configuration des invites offrant une expérience utilisateur améliorée et une couverture AWS CloudTrail. Les invites sont des fichiers audio tels que de la musique d’attente qui peuvent être personnalisés et configurés pour être lus dans les flux d'appels. Désormais, lorsque vous ajoutez, mettez à jour ou supprimez une invite sur le site Web d'administration d'Amazon Connect, un enregistrement de cette activité est disponible dans AWS CloudTrail à des fins de visibilité, de création de rapports et de conformité. Par exemple, vous remarquerez peut-être une anomalie dans l'invite IVR que les clients entendent lorsqu'ils appellent votre ligne d'assistance. À des fins d'investigation, vous pouvez utiliser AWS CloudTrail pour répondre à des questions telles que « qui a sauvegardé cet enregistrement ? » et « quand cette invite a-t-elle été modifiée ? » Pour en savoir plus sur la nouvelle page d'instructions, consultez le Guide de l'administrateur d’Amazon Connect et la documentation relative à AWS CloudTrail.
Cette fonctionnalité est prise en charge dans toutes les régions AWS où Amazon Connect est proposé. Pour en savoir plus sur Amazon Connect (le centre de contact basé sur le cloud AWS), consultez le site web d'Amazon Connect.