Publié le: Nov 28, 2023
Amazon Connect prend désormais en charge les fonctionnalités bidirectionnelles de messagerie courte (SMS), ce qui vous permet de résoudre facilement les problèmes des clients par SMS. Les SMS constituent un canal pratique et omniprésent qui permet aux clients d'obtenir de l'aide, tout en vous permettant de proposer des expériences personnalisées à moindre coût.
Pour commencer, demandez votre numéro de SMS bidirectionnel auprès d'Amazon Pinpoint et associez-le à votre instance Amazon Connect. Amazon Connect SMS utilise les mêmes fonctionnalités d'automatisation, de routage, de configuration, d'analyse et d'expérience pour les agents que les appels et les chats, ce qui permet de proposer facilement des expériences client omnicanales fluides. Les clients peuvent demander de l'aide en envoyant simplement un texto à l'un des numéros que vous avez réclamés ou en répondant à un message proactif lancé dans le cadre d'une campagne sortante. Par exemple, un client peut répondre à un rappel de rendez-vous envoyé par SMS pour reporter un rendez-vous ou entrer en contact avec un agent. Les agents ont accès à l'historique complet des conversations, ce qui leur permet de fournir des réponses personnalisées.
Amazon Connect SMS est disponible dans les régions suivantes : USA Est (Virginie du Nord), USA Ouest (Oregon), Asie-Pacifique (Tokyo), Asie-Pacifique (Singapour), Canada (centre), Europe (Francfort) et Europe (Londres).
Pour en savoir plus et commencer, consultez la documentation d'aide, la page de tarification ou visitez le site Web Amazon Connect.