Publié le: Nov 15, 2023
Amazon Connect lance une nouvelle interface utilisateur dédiée aux heures d'ouverture offrant une meilleure expérience, une couverture AWS CloudTrail et des balises. Les heures d'ouverture, qui permettent d'indiquer quand le centre d'appels est ouvert, sont utilisées pour créer des flux et acheminer les contacts vers les agents. Désormais, lorsque vos heures d'ouverture sont configurées ou modifiées sur le site Web d'administration d'Amazon Connect, un enregistrement de cette activité est disponible dans AWS CloudTrail à des fins de visibilité, de reporting et de conformité. Vous pouvez répondre à des questions telles que « Quelles étaient nos heures d'ouverture avant ce changement ? » et « Quand ce planning a-t-il été supprimé ? » Pour en savoir plus sur la nouvelle page relative aux heures d'ouverture, consultez le guide d'administration d'Amazon Connect et la documentation d'AWS CloudTrail.
L'interface utilisateur mise à jour dédiée aux heures d'ouverture avec prise en charge de CloudTrail est disponible dans toutes les régions AWS où Amazon Connect est proposé. Pour en savoir plus sur l'accès à l'historique des événements dans AWS CloudTrail, consultez la section Affichage des événements avec l'historique des événements CloudTrail. Pour plus d'informations sur Amazon Connect, notre centre de contact basé sur le cloud AWS, visitez le site Web d'Amazon Connect.