Publié le: Nov 28, 2023
Amazon Q, un assistant alimenté par l'IA générative spécialement conçu pour le travail et pouvant être adapté à votre activité, est disponible dans Amazon Connect. Amazon Q in Connect fournit des recommandations en temps réel qui aident les agents des centres d'appels à résoudre les problèmes des clients rapidement et avec précision, ce qui contribue à améliorer à la fois la productivité des agents et la satisfaction des clients. Cet assistant d'IA générative, qui inclut des fonctionnalités auparavant disponibles sous le nom d'Amazon Connect Wisdom, peut aider les agents à détecter les intentions des clients lors des appels et des chats à l'aide de l'analyse conversationnelle et de la compréhension du langage naturel (NLU), puis fournit aux agents des réponses générées et des suggestions d'actions, ainsi que des liens vers des documents et des articles pertinents. Par exemple, Amazon Q peut aider à détecter qu'un client contacte une société de location de voitures pour modifier sa réservation, à générer une réponse permettant à l'agent de communiquer rapidement la manière dont les politiques de frais de modification de l'entreprise s'appliquent à ce client et à guider l'agent tout au long des étapes nécessaires pour mettre à jour la réservation. En plus de recevoir des recommandations, les agents peuvent également interroger Amazon Q en utilisant un langage naturel ou des mots clés pour répondre aux demandes des clients. Amazon Q est intégré à l'espace de travail de l'agent Amazon Connect et est disponible via une API pour votre propre bureau d'agent.
Amazon Q in Connect est disponible dans les régions AWS suivantes : USA Est (Virginie du Nord), USA Ouest (Oregon), Asie-Pacifique (Sydney), Asie-Pacifique (Tokyo), Europe (Francfort) et Europe (Londres). Pour en savoir plus sur Amazon Q in Connect, rendez-vous sur le site Web ou consultez la documentation d'aide.