Publié le: Nov 26, 2023
Amazon Lex est un service qui permet de créer des interfaces conversationnelles dans les applications reposant sur la voix et le texte. Grâce à Amazon Lex, vous pouvez créer rapidement et facilement des robots conversationnels (chatbots), des agents virtuels et des systèmes de réponse vocale interactive (RVI) sophistiqués. En tirant parti des modèles de fondation (FM) pour améliorer ses capacités de compréhension du langage naturel, Lex peut désormais résoudre les valeurs des emplacements dans les énoncés des utilisateurs avec une plus grande précision. La fonctionnalité Résolution assistée des slots utilise les capacités de raisonnement avancées des FM pour améliorer la précision et, en fin de compte, une meilleure expérience client.
La résolution assistée des slots n'est déclenchée qu'en cas de repli. Par exemple, si un IVR demande à un utilisateur « Combien de personnes souhaitez-vous inclure dans la réservation ? » et l'utilisateur répond « J'aimerais faire une réservation pour mon mari, mes deux enfants et moi-même », un robot traditionnel peut avoir du mal à résoudre ce problème en valeur numérique. Lorsque cette fonctionnalité est activée, lors d'une nouvelle tentative, Lex utilisera un LLM pour aider à comprendre la réponse de l'utilisateur en fournissant la valeur correcte de 4. Cette fonctionnalité est disponible pour les types d'emplacements suivants : AMAZON.City, AMAZON.Country, AMAZON.Number, AMAZON.Date, AMAZON.AlphaNumeric (sans regex), AMAZON.PhoneNumber, et AMAZON.Confirmation. Cette fonctionnalité est disponible dans les régions USA Est (Virginie du Nord) et USA Ouest (Oregon) pour Amazon Lex V2. Pour commencer, la résolution assistée des slots n'est disponible que pour les régions anglophones. Pour en savoir plus, consultez la documentation sur la résolution assistée des slots.