Publié le: Nov 20, 2023
Nous sommes ravis de vous annoncer la disponibilité de nouvelles fonctionnalités pour le bloc de flux des profils des clients Amazon Connect. Elles permettent de personnaliser des expériences automatisées telles que la réponse vocale interactive à l'aide de l'éditeur de flux par glisser-déposer. Vous avez désormais accès à davantage d'informations sur vos clients, notamment les commandes, les dossiers, les actifs, les attributs personnalisés et les attributs calculés à travers le bloc de flux. Par exemple, vous pouvez récupérer des données telles que le statut de fidélité (pour réduire les files d'attente des membres du programme de fidélité) ou le dernier achat (afin de proposer des options de remboursement en libre-service). De plus, il est désormais possible d'alléger le processus d'authentification en invitant les clients à saisir leurs identifiants personnels (date de naissance par exemple) et d'utiliser le bloc des profils des clients pour trouver le bon profil et l'associer instantanément au contact, sans une seule ligne de code.
Grâce aux profils des clients Amazon Connect, les entreprises accèdent gratuitement à leur historique de contacts avec leurs clients. Les entreprises sont également en mesure d'importer des données clients en provenance de diverses applications et bases de données SaaS, en payant seulement pour ce qu'ils utilisent selon le nombre de profils clients. Les profils des clients Amazon Connect sont disponibles dans les régions Afrique (Le Cap), Asie-Pacifique (Séoul), Asie-Pacifique (Singapour), Asie-Pacifique (Sydney), Asie-Pacifique (Tokyo), Canada (Centre), Europe (Francfort), Europe (Londres), USA Est (Virginie du Nord) et USA Ouest (Oregon). Pour en savoir plus, consultez le guide de référence de l'API ou la documentation d'aide, rendez-vous sur notre page Web ou lisez notre article de blog.