Publié le: Dec 5, 2023
Amazon Connect fournit désormais 24 statistiques supplémentaires sur les performances des contacts et des agents (par exemple, le taux de réponse des agents, le temps d'inactivité, le temps de traitement des contacts) dans l'API GetMetricDataV2, qui n'étaient auparavant disponibles que dans l'interface utilisateur des métriques historiques. Grâce à ces métriques sur les contacts et les agents, les entreprises peuvent créer des tableaux de bord personnalisés pour aider les superviseurs à identifier les opportunités de coaching pour les agents, telles que des temps d'attente élevés, un faible taux de réponse par contact, etc.
Ces métriques sont disponibles dans toutes les régions AWS où Amazon Connect est proposé. Pour en savoir plus et démarrer, consultez le site web d'Amazon Connect et la documentation relative aux métriques.