Publié le: Dec 22, 2023
Dans l'espace de travail des agents Amazon Connect, les clients peuvent désormais utiliser les informations du contact actuel, telles que son numéro de téléphone, pour rechercher automatiquement des données ou effectuer certaines actions dans une application tierce. Par exemple, lorsque le contact arrive, l'agent peut voir la liste des commandes du client actuel dans une application d'espace de travail d'agent tierce sans avoir à effectuer de recherches manuelles. Cette fonctionnalité permet d'automatiser la saisie des données et de réduire les erreurs, de réduire le temps de traitement moyen et d'améliorer la satisfaction des clients.
La version préliminaire des applications tierces est désormais disponible dans les régions AWS suivantes : USA Est (Virginie du Nord), USA Ouest (Oregon), Afrique (Le Cap), Asie-Pacifique (Séoul), Asie-Pacifique (Singapour), Asie-Pacifique (Sydney), Asie-Pacifique (Tokyo), Canada (Centre), Europe (Francfort) et Europe (Londres).
Pour savoir comment créer une application tierce, consultez le Guide du développeur. Pour ajouter une application tierce à votre centre d'appels, consultez le Guide de l'administrateur.