Publié le: Dec 22, 2023
Amazon Connect Contact Lens fournit désormais une API permettant de rechercher des contacts par programmation à l'aide de filtres tels que les attributs des contacts (plage horaire, agent, canal, file d'attente, etc.) et les mots clés d'une conversation. À l'aide de cette API, vous pouvez créer des interfaces utilisateur personnalisées qui permettent aux responsables et aux agents de rechercher des contacts terminés ou en cours. Par exemple, si vous souhaitez découvrir des informations permettant de réduire le temps moyen de traitement des contacts, vous pouvez créer des rapports personnalisés pour identifier les contacts les plus anciens.
Cette fonctionnalité est disponible dans toutes les régions AWS où Amazon Connect Contact Lens est proposé. Pour en savoir plus et commencer, consultez le site Web Amazon Connect et la documentation de l'API.