Publié le: Dec 15, 2023
Les cas Amazon Connect vous permettent désormais de gérer vos cas par programmation et de configurer des flux d'escalade à l'aide du concepteur de règles de l'interface utilisateur Amazon Connect. Ce lancement vous permet de créer des règles pour générer automatiquement une tâche, mettre à jour un cas ou envoyer des alertes par e-mail à un responsable chaque fois qu'un cas est créé ou mis à jour. En outre, vous pouvez créer des règles en utilisant Amazon Connect Contact Lens pour créer automatiquement un cas de suivi après une conversation, par exemple lorsqu'un sentiment négatif du client ou des mots clés spécifiques sont détectés dans celle-ci.
Les cas Amazon Connect sont disponibles dans les régions AWS suivantes : USA Est (Virginie du Nord), USA Ouest (Oregon), Asie-Pacifique (Singapour), Asie-Pacifique (Sydney), Canada (Centre), Europe (Francfort) et Europe (Londres). Pour commencer, consultez notre documentation. Pour en savoir plus sur les cas Amazon Connect, consultez le site web.