Publié le: Dec 22, 2023
Amazon Connect Tasks vous permet désormais de lier et de suivre plus facilement les tâches avec les contacts associés à l'aide de l'identifiant de contact associé dans les flux Connect ou depuis l'espace de travail de l'agent Connect. Amazon Connect Tasks vous permet de prioriser, d'attribuer et de suivre facilement toutes les tâches des agents de centre de contact jusqu'à l'exécution de celles-ci. Ce service optimise la productivité des agents et accélère la résolution des problèmes des clients. Grâce à cette nouvelle fonctionnalité, par exemple, les appels sortants passés par un agent lors de la résolution d'une tâche de suivi client sont désormais automatiquement liés, offrant aux responsables des centres d'appels une visibilité sur les actions des agents pour répondre aux besoins des clients. Vous pouvez désormais également lier des tâches à d'autres tâches et contacts à l'aide du bloc « Créer une tâche » dans les flux Connect ou de l'API StartTaskContact en fournissant l'attribut « relatedContactID » lors de la création de la tâche.
Pour en savoir plus et commencer à utiliser cette fonctionnalité, consultez notre documentation d'aide. Pour en savoir plus sur Amazon Connect Tasks, consultez le site Web . Amazon Connect Tasks est pris en charge dans toutes les régions AWS où Amazon Connect est proposé. Pour en savoir plus sur Amazon Connect, la solution de centre de contact cloud facile à utiliser, consultez le site web d'Amazon Connect.