Publié le: Dec 5, 2023
Amazon Connect permet désormais aux entreprises de définir des seuils de temps personnalisés compris entre 1 seconde et 7 jours pour mesurer le nombre de contacts auxquels des personnes ont répondu ou qui ont été abandonnés au cours d'une certaine période sur la page des statistiques en temps réel. Par exemple, avec ces seuils, vous pouvez mesurer le nombre de contacts abandonnés dans les 4 secondes (également appelés abandons courts) afin d'identifier les clients qui ont choisi la mauvaise option IVR ou qui ont composé le mauvais numéro.
Cette fonctionnalité est disponible dans les régions AWS suivantes : USA Est (Virginie du Nord), USA Ouest (Oregon), Afrique (Le Cap), Asie-Pacifique (Séoul), Asie-Pacifique (Singapour), Asie-Pacifique (Sydney), Asie-Pacifique (Tokyo), Canada (Centre), Europe (Francfort) et Europe (Londres). Pour en savoir plus et démarrer, consultez le site web d'Amazon Connect et la documentation relative aux métriques.