Publié le: Dec 15, 2023
Amazon Connect Tasks prend désormais en charge l’interruption et la reprise des tâches, ce qui permet aux agents de mieux s'organiser et de proposer des expériences client exceptionnelles sans perdre le fil de leur travail. Amazon Connect Tasks vous permet de prioriser, d'attribuer et de suivre facilement toutes les tâches des agents de centre de contact jusqu'à l'exécution de celles-ci. Ce service optimise la productivité des agents et accélère la résolution des problèmes des clients. Grâce à ce lancement, les agents peuvent désormais interrompre ou reprendre des tâches dans l'espace de travail des agents Amazon Connect lorsqu'ils ont besoin de changer de contexte pour se concentrer sur les besoins plus urgents des clients, ou lorsqu'ils attendent des informations externes (par exemple, des informations du client) et/ou l'approbation de leur responsable, ce qui leur permet de gérer les problèmes des nouveaux clients. Les superviseurs peuvent surveiller et suivre les tâches interrompues de leurs agents, ainsi que de nouveaux indicateurs permettant de mieux comprendre le temps actif passé par un agent sur une tâche et/ou le nombre total de tâches interrompues ou sur lesquelles les agents travaillent activement. En outre, les superviseurs peuvent automatiser le traitement des tâches dans les flux Connect afin de réattribuer et.ou définir automatiquement les priorités et/ou la tâche à un agent en fonction du niveau de service ou d'informations externes.. Les tâches peuvent également être interrompues et reprises par programmation via les nouvelles API PauseContact et ResumeContact.
Pour en savoir plus et commencer à utiliser cette fonctionnalité, consultez la documentation. Pour en savoir plus sur Amazon Connect Tasks, consultez le site web. Amazon Connect Tasks est pris en charge dans toutes les régions AWS où Amazon Connect est proposé. Pour en savoir plus sur Amazon Connect, la solution de centre de contact dans let cloud facile à utiliser, consultez le site web d'Amazon Connect.