Publié le: Dec 5, 2023
Amazon Connect Customer Profiles permet désormais aux responsables des centres d'appels de créer des attributs calculés qui transforment les données relatives au comportement des clients (par exemple, les contacts, les commandes, les visites sur Internet) en informations exploitables sur les clients, telles que le canal préféré du client pour piloter un routage dynamique, personnaliser les IVR et fournir aux agents un contexte client plus pertinent. Sur le site web d'administration d'Amazon Connect, les responsables des centres d'appels peuvent créer des attributs calculés en quelques clics pour identifier les actions récentes des clients (par exemple, le statut de la dernière commande), les modèles de comportement (par exemple, le canal préféré, la fréquence des contacts) et la valeur client (par exemple, la valeur totale des commandes) sans dépendre des ressources d'ingénierie. Les responsables des centres d'appels peuvent utiliser des attributs calculés avec le bloc Customer Profiles Flows pour concevoir des expériences client personnalisées, telles que les IVR (par exemple, utiliser la dernière commande pour proposer de manière préventive un menu IVR permettant de vérifier l'état de la commande), le routage (par exemple, l'itinéraire vers une file d'attente différente avec un temps d'attente plus court pour les appels répétés), et les présenter aux agents par le biais de guides étape par étape. Les attributs calculés sont toujours actualisés en fonction des dernières données clients que les profils clients synchronisent et fusionnent via Amazon Connect, les applications SaaS telles que Salesforce et les bases de données.
Amazon Connect Customer Profiles est disponible dans les régions Afrique (Le Cap), Asie-Pacifique (Séoul), Asie-Pacifique (Singapour), Asie-Pacifique (Sydney), Asie-Pacifique (Tokyo), Canada (Centre), Europe (Francfort), Europe (Londres), USA Est (Virginie du Nord) et USA Ouest (Oregon). Pour en savoir plus, consultez notre documentation d'aide, notre page web ou encore le guide de référence de l'API.