Publié le: Jan 18, 2024
Amazon Connect prend désormais en charge l'accès au chat, une fonctionnalité qui permet aux responsables des centres d'appels de rejoindre et de participer aux discussions continues du service client afin de garantir que même les problèmes les plus complexes des clients sont résolus rapidement et avec précision.
Les responsables peuvent surveiller puis choisir de participer à une discussion en direct entre un agent et un client. Une fois qu'un responsable a rejoint une discussion, il peut envoyer et recevoir des messages, retirer l'agent de la discussion, quitter la discussion lui-même ou mettre fin à la discussion pour tous les participants. Lorsqu'il est utilisé avec Contact Lens pour Amazon Connect, les responsables peuvent définir des règles spécifiques, telles qu'un faible score de sentiment, afin de recevoir une alerte en temps réel pour rejoindre une discussion.
La barge Amazon Connect pour le chat est disponible dans toutes les régions AWS où Amazon Connect Chat est disponible.
Pour en savoir plus et commencer, consultez le Guide de l'administrateur ou visitez le site Web Amazon Connect.