Publié le: Jan 12, 2024
Les campagnes sortantes Amazon Connect prennent désormais en charge la diffusion vocale à haut volume via l'API PutDialRequestBatch afin de faciliter la communication proactive avec vos clients tout en optimisant la productivité des agents pour des cas d'utilisation tels que les rappels de rendez-vous, les promotions marketing, les livraisons et les rappels de facturation. Vous pouvez désormais utiliser votre propre fonctionnalité de gestion de listes pour configurer la stratégie de contact (par exemple, heures de début et de fin de campagne, temps de non-appel, maximum de tentatives de contact) tout en utilisant par programmation le numéroteur prédictif d'Amazon Connect avec détection des répondeurs basée sur le machine learning (ML) pour aider à augmenter les connexions en direct et à ne pas faire perdre de temps aux agents avec des appels sans réponse. Vous pouvez également suivre le résultat de chaque appel de campagne à l'aide de l'enregistrement des contacts d'Amazon Connect.
Cette API est disponible dans toutes les régions AWS où les campagnes sortantes Amazon Connect sont proposées. Avec cette API, vous ne payez à l'utilisation que pour les volumes élevés d'utilisation des services sortants et les frais de téléphonie associés. Pour en savoir plus, consultez notre page web.