Publié le: Feb 29, 2024
Amazon Connect fournit désormais des indicateurs pour la gestion des dossiers qui fournissent aux clients des informations sur le volume des dossiers et les performances. Grâce à ce lancement, les responsables des centres d'appels peuvent consulter de nouveaux rapports à l'aide du tableau de bord des statistiques historiques sur le site web d'administration d'Amazon Connect afin d'analyser les performances de résolution des cas sur la base de captures instantanées ou d'intervalles de temps spécifiques.
À l'aide des nouveaux rapports de gestion des cas, les responsables peuvent consulter les indicateurs clés de leur organisation, tels que le taux de résolution des cas au premier contact ou les taux de réouverture des dossiers. Par exemple, ces rapports aident les responsables des centres d'appels à identifier rapidement les retards dans la clôture des dossiers pour des types de cas spécifiques et à prendre des mesures qui accélèrent la résolution et améliorent la satisfaction des clients.
Les indicateurs des cas Amazon Connect sont disponibles dans les régions AWS suivantes : USA Est (Virginie du Nord), USA Ouest (Oregon), Asie-Pacifique (Singapour), Asie-Pacifique (Sydney), Canada (Centre), Europe (Francfort) et Europe (Londres). Consultez notre documentation d'aide pour commencer. Pour en savoir plus sur les cas Amazon Connect, consultez le site web.