Publié le: Feb 2, 2024
Les cas Amazon Connect fournissent désormais un historique des audits sur les dossiers, un enregistrement chronologique indiquant quels utilisateurs ont travaillé sur le dossier et quelles modifications ils ont apportées. Grâce à ce lancement, les agents et les responsables des centres d'appels peuvent consulter plus facilement l'historique des dossiers afin d'améliorer la collaboration, l'assurance qualité et la conformité, notamment en démontrant qu'un dossier a été traité conformément aux procédures opérationnelles standard.
Les cas Amazon Connect sont disponibles dans les régions AWS suivantes : USA Est (Virginie du Nord), USA Ouest (Oregon), Asie-Pacifique (Singapour), Asie-Pacifique (Sydney), Canada (Centre), Europe (Francfort) et Europe (Londres). Pour en savoir plus et commencer, consultez la page web et la documentation.