Publié le: Feb 2, 2024
Amazon Q in Connect peut désormais être utilisé par les clients Amazon Connect localisés dans les régions AWS Asie-Pacifique (Singapour), Asie-Pacifique (Séoul) et Canada (Centre).
Amazon Q in Connect exploite l’IA générative pour suggérer aux agents des réponses et des actions en vue de répondre aux questions des clients, afin de résoudre plus rapidement les problèmes et d’améliorer la satisfaction client. Grâce à la conversation en temps réel avec le client et sur aux informations internes de l’entreprise, Amazon Q in Connect peut recommander automatiquement à un agent ce qu’il doit dire ou les mesures qu’il doit prendre pour mieux aider les clients. Avec Amazon Q in Connect, les agents peuvent utiliser le langage naturel pour effectuer des recherches dans des sources de connaissances connectées afin d’obtenir des suggestions de réponses, des actions recommandées et des liens vers des informations supplémentaires.
Avec cette extension, Amazon Q in Connect est disponible dans les régions AWS suivantes : USA Est (Virginie du Nord), USA Ouest (Oregon), Canada (Centre) Asie-Pacifique (Séoul), Asie-Pacifique (Singapour), Asie-Pacifique (Sydney), Asie-Pacifique (Tokyo), Europe (Francfort) et Europe (Londres). Pour en savoir plus sur Amazon Q in Connect, rendez-vous sur le site web ou consultez la documentation.