Publié le: Feb 21, 2024
AWS Support annonce une réponse en cinq minutes aux incidents critiques sur les charges de travail intégrées au service de traitement des incidents AWS. Le service de traitement des incidents AWS offre aux clients d'AWS Enterprise Support un engagement proactif et une gestion des incidents pour les charges de travail critiques. Grâce au service de traitement des incidents AWS, les ingénieurs en gestion des incidents (IMES) d'AWS surveillent vos charges de travail 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, détectent les incidents et vous mettent en contact avec des experts du support AWS pour vous fournir des conseils en matière d'atténuation et de restauration.
Avec cette version, les IME AWS vous contactent dans les cinq minutes suivant le déclenchement d'une alarme ou en réponse à un cas d'assistance critique que vous soulevez auprès du service de traitement des incidents AWS. Cette version atténue davantage l'impact des perturbations en permettant un engagement 3 fois plus rapide, de quinze minutes à cinq minutes, pour les incidents critiques. Le service de traitement des incidents AWS fournit également un mécanisme d'amélioration continue qui garantit que les leçons tirées des incidents précédents sont utilisées pour améliorer les runbooks d'incidents, l'observabilité et la résilience de la charge de travail.
Le service de traitement des incidents AWS est disponible en anglais pour les charges de travail hébergées dans les régions AWS éligibles. Consultez la page produit du service de traitement des incidents AWS pour plus d'informations.