Publié le: Mar 25, 2024
Amazon Connect Contact Lens fournit désormais des résumés post-contact renseignés par l'IA générative, qui récapitulent les longues conversations avec les clients sous forme d’échanges succincts, cohérents et riches en contexte (par exemple, « Le client n'a pas reçu de remboursement pour une annulation de vol de dernière minute et l'agent n'a pas proposé de remboursement partiel conformément au SOP »). Cela permet aux superviseurs d'améliorer l'expérience client en obtenant des informations plus rapidement lorsqu'ils examinent les échanges, ce qui fait gagner du temps sur les contrôles de qualité et de conformité, et permet d’identifiant plus rapidement les domaines à améliorer dans les performances des agents.
Les résumés post-contact renseignés par l'IA générative sont disponibles dans les régions USA Ouest (Oregon) et USA Est (Virginie du Nord). Pour en savoir plus, consultez notre documentation et notre page web. Cette fonctionnalité est incluse dans l'analyse conversationnelle de Contact Lens sans frais supplémentaires. Pour en savoir plus sur la tarification de Contact Lens, veuillez consulter notre page de tarification.