Publié le: Mar 29, 2024
Les prévisions, l’anticipation de la capacité et la planification d'Amazon Connect sont désormais généralement disponibles dans les régions AWS Europe (Francfort), Asie-Pacifique (Singapour), Asie-Pacifique (Tokyo) et Asie-Pacifique (Séoul). Grâce à ces fonctionnalités, vous pourrez prédire, répartir et vérifier que suffisamment d’agents sont actifs au moment opportun pour atteindre vos objectifs opérationnels. Les fonctionnalités basées sur le machine learning (ML) vous permettent de prévoir le volume de contacts et les taux d'arrivée, de convertir ces prévisions en besoins de personnel projetés et de générer des équipes pour les agents. Grâce aux fonctionnalités de prévision, de planification et d’anticipation de la capacité, vous pouvez optimiser les opérations de cotre centre de contact, atteindre vos objectifs de service et améliorer la satisfaction de vos agents et clients.
Les prévisions, l’anticipation de la capacité et la planification d’Amazon Connect sont généralement disponibles dans les régions AWS USA Est (Virginie du Nord), USA Ouest (Oregon), Canada (Centre), Europe (Francfort), Europe (Londres), Asie-Pacifique (Séoul), Asie-Pacifique (Singapour), Asie-Pacifique (Sydney) et Asie-Pacifique (Tokyo). Pour en savoir plus sur les tarifs, consultez notre page de tarification.
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