Publié le: Mar 26, 2024
Amazon Connect vous permet désormais de créer plus facilement des expériences de chat interactives à l'aide de guides étape par étape qui vous aident à résoudre les problèmes plus rapidement et à améliorer l'expérience client. Vous pouvez désormais configurer des guides étape par étape dans le widget de communication pour créer rapidement des expériences de chat en libre-service et après le chat à l'aide de composants dynamiques tels que des carrousels, des listes déroulantes, des sélecteurs de date et d'heure et des formulaires. Si les chats sont transmis à un agent, celui-ci peut voir le contexte de l'interaction en libre-service, ce qui lui permet de fournir un service personnalisé et efficace.
L'expérience de chat guidée utilisant des guides étape par étape est prise en charge dans les régions USA Est (Virginie du Nord), USA Ouest (Oregon), Asie-Pacifique (Séoul), Asie-Pacifique (Singapour), Asie-Pacifique (Sydney), Asie-Pacifique (Tokyo), Canada (Centre), Europe (Francfort) et Europe (Londres).
Pour en savoir plus et pour démarrer avec des guides étape par étape permettant de créer des expériences de chat interactives en libre-service, consultez la page Web de chat et messagerie Amazon Connect ou le Guide de l'administrateur d'Amazon Connect.