Publié le: May 1, 2024
Vous pouvez désormais activer l'enregistrement d'écran des agents lorsque votre environnement VDI est configuré pour permettre à plusieurs agents de se connecter simultanément à la même instance Windows (VDI multisession). Il est ainsi encore plus facile et rentable d'aider les agents à améliorer leurs performances lorsqu'ils utilisent Amazon Connect dans un environnement VDI multisession.
Vous pouvez activer l'enregistrement d'écran des agents pour le VDI multisession en déployant la dernière version de l'application cliente d'enregistrement d'écran. Amazon Connect crée automatiquement des enregistrements d'écran distincts pour chaque agent connecté au même poste de travail, que vous pouvez consulter directement dans l'interface utilisateur web d'Amazon Connect, ainsi que les enregistrements des appels, les évaluations des agents, les transcriptions et les synthèses des appels.
L'enregistrement d'écran des agents est disponible dans toutes les régions AWS où Amazon Connect Contact Lens est déjà disponible. Pour en savoir plus sur l'enregistrement d'écran, consultez la documentation et la page web. Pour en savoir plus sur la tarification de l'enregistrement d'écran, consultez la page de tarification d'Amazon Connect.