Publié le: May 15, 2024
Amazon Connect Contact Lens propose désormais des analyses pour les flux et les modules de flux, ce qui vous permet d'identifier les problèmes émergents (par exemple, une augmentation inattendue du nombre de contacts quittant un flux), de surveiller les modèles d'utilisation (par exemple, les flux ou modules les plus utilisés, une tendance à la hausse en termes de durée) et de mesurer l'impact des modifications de configuration sur l'expérience de vos clients ou agents, notamment en matière de guides et d'automatisation des tâches. À partir du tableau de bord des performances de Flows, vous pouvez consulter et comparer les performances, les tendances et les informations agrégées en temps réel et historiques sur des périodes définies sur mesure (par exemple, semaine après semaine), ce qui vous permet de répondre à des questions telles que « combien de contacts ont quitté mon centre d'appels avant d'atteindre une file d'attente ? » ou « combien de temps faut-il aux contacts pour naviguer dans le flux vocal en libre-service de mon client final ? » Ces métriques sont également disponibles par programmation via l'API GetMetricsDataV2 existante.
Ces fonctionnalités sont disponibles dans toutes les régions AWS où le service Amazon Connect est proposé. Pour en savoir plus sur l'analyse des flux et le tableau de bord des performances des flux, consultez le Guide de l'administrateur d’Amazon Connect et la référence de l'API Amazon Connect. Pour en savoir plus sur Amazon Connect, le centre de contacts AWS en tant que solution de service dans le cloud, veuillez consulter le site Web d'Amazon Connect.